抖音商家经营风险诊断功能怎么使用？

在电子商务领域，商家经营活动中出现的任何损害消费者权益的行为，均可能对消费者体验造成负面影响，进而导致客户流失，并损害商家的声誉与利益。为应对这一挑战，抖音平台推出了“风险诊断”功能，旨在辅助商家识别和规避潜在违规风险，确保合规经营，实现可持续发展。

一、消费者权益受损的典型行为

商家（包括服务商等经营主体，以下简称“商家”）在商品、服务或交易方式上若出现以下行为，将严重危及消费者权益：

• 订单未能按照约定提供服务；
• 商品出现集中性的纠纷投诉；
• 商家行为引发或可能引发负面舆情；
• 关联主体曾发生损害消费者权益的行为；
• 投诉率、差评率、商责退单率等关键指标异常；
• 其他可能损害消费者权益的行为。

二、规避违规行为的策略

商家可以利用“风险诊断”功能来评估和管理自身的经营风险，包括潜在违规风险和已发生违规行为。以下为具体操作步骤：

1. 风险诊断入口
2. 抖音来客APP端：首页-门店经营-更多-经营保障-风险诊断

3. 抖音来客PC端：经营保障-风险诊断

4. 风险诊断功能

5. 预警记录与违规记录：平台会提前预警潜在违规风险，并提供详细的预警记录和违规记录供商家查阅。
6. 经营风险数据：展示包括投诉率、差评率、商责退单率在内的关键数据，便于商家分析近三个月的趋势。
7. 数据指标：差评率、投诉率、商责退单率的计算方法，以及数据时间筛选功能，帮助商家精确监控风险。
8. 具体数据考核指标：当某一指标达到或超过5%时，商家将触发预警或面临限制措施。

三、不同类目具体数据考核指标

表格中的指标阈值（如5%）表示，当商家或商品的相关指标达到或超过此阈值时，将触发预警或限制措施，如限制商达撮合、限流等。

四、平台处置措施

若商家出现上述或其他损害消费者权益的行为，平台有权采取包括但不限于以下处置手段：

• 公示警告；
• 限制推广（包括限制商达撮合、禁止投放广告、禁止参加平台活动）；
• 限流降权；
• 情节严重者，可能面临商品封禁、店铺清退等严厉措施。

通过上述措施，抖音平台旨在维护一个健康、公平的电子商务环境，保障消费者权益，同时促进商家的合规经营和长期发展。