抖音退货退款被商家拒绝怎么办？如何投诉商家？

在抖音平台购物，消费者若遇到商品质量不达标，且商家拒绝退货退款的情况，以下为详细的处理步骤与建议：

一、官方渠道投诉流程

1. 进入投诉中心：用户需在抖音App中找到“我的主页”，点击右上角的【≡】标志，选择【我的客服】-【客服中心】，然后点击【自助服务-电商订单问题】，进入客服聊天页面。

2. 联系人工客服：在客服聊天页面，用户应如实说明情况，并附上相关证据，如商品图片、交易记录等。工作人员在核实情况后，将协助用户解决问题。

二、投诉商家具体步骤

1. 通过订单详情页投诉：用户在抖音商城选择想要投诉的订单，进入订单详情页后，下拉界面选择【官方客服】，在对话页面输入需要投诉的店家，选择【连线人工客服】，按所需投诉的内容进行问题反馈。

2. 通过商品小店投诉：用户在抖音商城选择所需投诉的商品订单，点击进入该商品的小店，找到商家客服，打开聊天框后，点击对话框上方的【...】选项，转入【当前店铺设置】界面，点击【投诉商家】，选择对应的投诉内容。

3. 拨打官方客服电话：用户可拨打抖音官方客服电话“10101588”进行问题反馈。

三、其他申诉途径

若上述方法无法解决问题，消费者可通过以下途径进行申诉：

1. 拨打消费者投诉热线：用户可拨打【12315】热线进行投诉反馈，需在号码前加上所投诉的商家的所在地区号。

2. 消费者互联网申诉平台：用户可登录“全国12315平台”官方网站，填写投诉信息，提交申诉。

四、关于抖音退货的注意事项

1. 运费险理赔：消费者在购买商品时是否购买运费险，需根据实际情况确认。若购买，理赔流程需参照保险公司规定。

2. 退货寄回：退货时，用户需按照商家提供的退货地址寄回商品，并确保商品包装完好。

3. 退货退款操作问题：若用户在退货退款过程中遇到操作问题，如无法点击退款按钮，可联系商家或官方客服寻求帮助。

通过以上步骤，消费者在抖音购物过程中遇到问题时，可以有效地维护自身权益。