抖音小店客服在哪里？飞鸽客服怎么使用

在电子商务领域，无论是线上零售平台还是移动应用，客服部门均扮演着至关重要的角色，旨在优化消费者购物体验，提升用户对平台的整体使用满意度。针对抖音小店的客服系统，以下将详细介绍其位置及使用方法。

抖音小店客服的位置与运用

抖音小店的客服系统，即飞鸽客服平台，是商家与消费者沟通的桥梁。该平台允许商家高效地处理消费者的咨询，以及售前和售后支持问题。商家可通过以下步骤进入飞鸽客服工作台：

1. 进入商家后台，点击右上角的“客服工作台”按钮，即可进入飞鸽IM系统，从而回复在线咨询的消费者。
2. 除此之外，商家还可以选择下载飞鸽客户端，以实现更便捷的客服服务。

飞鸽客服的运用方法

1. 网页版登录方法：在商家后台，点击右上角的“客服服务”进入飞鸽IM，即可与消费者进行在线沟通。
2. 开启消息提示：通过谷歌浏览器登录商家后台，进入飞鸽IM后，依次点击“小锁图标”——“网站设置”，在“通知”选项中选择“允许”，并设置声音提示。确保在在线状态下才能接收消息。
3. 接待客户数设置：商家可以在后台设置接待客户数，最多支持50人，最少1人。主账号可以看到子账号的接待客户数，但无法修改，需通过子账号登录进行调整。

子账号的设置与管理

1. 创建子账号：商家通过主账号登录商家后台，进入“店铺”——“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”来添加子账号。若初次添加，需先创建新岗位。
2. 填写子账号信息：填写子账号的手机号，点击发送验证码，并将收到的验证码填写在相应输入框中。建议主账号与子账号运用人面对面操作或保持沟通，以确保信息准确无误。
3. 开启IM权限：若需使用飞鸽IM与消费者沟通，需选择“开启”IM权限。建议为“客服”岗位开启全部IM权限，确保沟通顺畅。

综上所述，抖音小店的客服系统——飞鸽客服，为商家提供了高效、便捷的客服解决方案。通过上述方法，商家能够更好地管理客服工作，提升消费者的购物体验。对于想要了解更多关于抖音小店客服的详细信息，请参考相关细分目录。