抖音电商直播间营销互动玩法规范

为了优化线上交易平台的互动体验，确保平台达人直播间有奖销售和优惠活动的有序进行，并有效保护消费者权益，本规则依据国家现行法律法规，结合《巨量百应平台服务协议》、《电商创作者管理总则》及《抖音用户服务协议》等相关平台服务协议与规则，予以制定。本规则适用于直播间营销互动玩法场景的使用行为管理、争议处理及违规管理，涵盖对象包括创作者、商家及消费者用户。

相关概念解析

1. 直播间营销玩法：指在抖音电商平台电商场景下，创作者为增强用户互动、活跃直播间氛围而开展的活动，包括但不限于抽奖、赠品、秒杀、优惠折扣、免单返现、拼团、粉丝团任务等。

2. 粉丝团任务：用户加入创作者粉丝团后，通过完成任务解锁不同权益和激励的营销玩法，如创作者赠与的商品、粉丝红包等。

3. 平台营销玩法工具：包括抽奖、拼团、赠品、秒杀等，具体功能和使用方法可参考“电商营销工具”相关指南。

4. 创作者：指在抖音客户端及网页端平台（包括火山版、简化版、极速版等其他版本）开通商品分享功能的电商创作者。

5. 商家：指在抖店平台开通店铺，进行商品经营的个人或企业。

活动信息发布规范

创作者行为基础规范

1. 创作者需真实、客观、准确描述活动、奖品、赠品和优惠信息，不得虚假宣传或误导消费者。

2. 单一奖品价值不得高于人民币五万元，单场直播向同一消费者发放的奖励价值亦不得高于人民币五万元。

3. 活动应保障消费者合法权益，及时兑现承诺，避免损害用户体验或给用户/平台造成不良影响。

4. 创作者应合法合规使用平台提供的营销工具，不得用于赌博、诈骗等违规活动。

5. 使用平台提供的官方营销工具进行商品推广销售。

6. 粉丝团任务玩法宣传需清晰、明确展示任务要求、福利具体信息、兑现方式等。

7. 除抽奖、粉丝团任务玩法外，其他营销互动玩法的信息需在商品详情页展示。

创作者行为具体规范

• 抽奖：设定看播任务、评论任务等抽奖活动参与条件，不得虚假宣传不具备兑现基础的抽奖条件，不得夸大奖品的中奖概率和奖品价值。
• 秒杀：商品规格、数量等秒杀信息需与商家发布的“限时秒杀”商品详情页信息保持一致，准时发起秒杀活动。
• 赠品：赠品信息需在商品详情页展示，使用平台发布的赠品工具进行发布，清晰、真实宣传赠品信息。
• 拼团：商品规格、价格、数量等信息需与商家发布的“拼团”商品详情页信息保持一致，不得对拼团成功、一定可以购买的拼团价格等信息做保证性承诺。
• 粉丝团任务：严禁诱导用户冲动打赏行为，清晰明确展示粉丝团任务权益和激励。
• 免单返现：免单返现的限制条件、商品名称、兑现方式、兑现时效等信息需在商品详情页进行清晰展示。

违规管理细则

1. 创作者若知悉所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或存在侵害消费者合法权益的情形，仍予以推广，或因虚假宣传引发消费者投诉、售后问题，应承担连带责任。

2. 违规及争议处理：包括违规营销、诱导互动、违规买赠、承诺未履约等，平台将根据相关规定进行处理。

3. 争议处理：消费者就参与营销玩法引起的纠纷问题申请平台介入，平台将要求相关方提供证明材料，并根据双方提供的证据材料进行判定。

4. 赔付金额的判定：依据创作者/商家对奖品/赠品/消费者权益价值的明示说明或提供的有效价值举证进行判定。

5. 对于因营销活动玩法发生的其他争议情形，本规则未列明的，参照相关平台规则处理。

本规则的制定旨在规范平台内的营销活动，保障消费者权益，维护平台的健康有序发展。