抖音飞鸽售前售后相关指标介绍，详细公告

在当前的市场环境下，抖音飞鸽工作台以其卓越的接待、售前和售后服务能力而受到广泛认可。特别是在售前阶段，其支持客服发送专属优惠券、商品推荐等功能，在售后阶段，则提供了修改地址、查看物流状态等服务。以下是对抖音飞鸽售前售后相关指标的详细解读，旨在帮助商家更深入地理解平台服务效能。

一、售前阶段指标解析

在售前阶段，抖音飞鸽平台为商家提供了更为细致的数据支持，以便商家能够准确评估客服对销售的转化率和贡献度，从而为店铺运营提供有力依据。具体指标如下：

1. 客服销售占比：该指标衡量的是客服销售额占店铺总销售额的比例。计算公式为：客服销售额/店铺总销售额。需要注意的是，由于客服销售额是指用户在咨询客服后72小时内下单的金额，而店铺总销售额是指当天的整体销售额，因此该指标的数值可能超过100%。

二、售后阶段指标解析

在售后阶段，抖音飞鸽平台引入了“一次性处理率”这一新指标，以评估客服对买家咨询问题的一次性解决能力。具体指标如下：

1. 一次性处理率：该指标的计算公式为：（当日会话量-48小时反复来访会话量-评价为不满意及非常不满意的会话量）/当日会话量。该指标将在次日的T+2日更新。若某日的一次性处理率为80%，则意味着当日有80%的会话在一次会话中得以解决，用户未评价为不满意或非常不满意，且48小时内未反复来访。

三、注意事项

针对退款问题，由于单笔订单可能存在多次退款记录，部分商家可能通过小额打款或其他非线上方式退款给消费者。为防止退款金额超过订单金额，建议商家朋友及时在ERP内确认订单历史退款记录，以便查看便利。

总结

本文对抖音飞鸽售前售后相关指标进行了详细解读，旨在帮助商家更好地了解平台服务效能。如需了解更多相关信息，请关注抖音飞鸽平台的相关细分目录。