2022年抖音双11发货及服务调整公告

在2022年的电商狂欢节——双十一来临之际，抖音平台已正式对外发布了针对双11活动的招商规则及相关服务调整公告。以下是对该公告的深度解读，旨在为商家和创作者提供更详尽的信息，以充分利用这一流量高峰期。

一、发货时效调整

1. 发货模式选择 在双11大促期间，抖音平台为小店平台商家和全球购平台商家提供了灵活的发货模式选择。小店平台商家可自主选择正常发货或延迟发货。

2. 正常发货时效 对于正常发货模式，其发货时效与日常考核标准保持一致。具体规则可参考《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家请参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

3. 延迟发货时效 针对国内商家现货模式，商家可在2022年10月31日0:00:00至2022年11月13日23:59:59期间支付的订单中，使用平台提供的【延迟发货】工具来设置发货时间，最长可延迟72小时。

二、揽收时效调整

1. 时效调整 在2022年10月31日0:00:00至2022年11月15日23:59:59期间发货的订单，揽收时效从24小时延长至48小时。这意味着，物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息的时间将在发货后的48小时内。

三、虚假发货判定标准调整

1. 标准调整 在2022年10月31日0:00:00至2022年11月15日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准有所调整。商家上传的订单物流单号，从物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔，由24小时调整为超过48小时。

四、售后时效调整

1. 退货退款申请 在2022年10月31日00:00:00至2022年11月30日23:59:59期间，用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2. 换货申请 同样，在上述时间段内，用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长也由48小时延长至72小时。

3. 售后申请处理 在上述时间段内产生的售后申请，若商家在消费者上传退货单号后一直未收到用户退货（物流未签收），则商家确认收货后退款或换货的时效由7天延长至10天。对于未发货的订单，售后处理时效则遵循日常规则。

通过上述调整，抖音平台旨在为商家和创作者提供更加灵活和人性化的服务，以应对双11期间的巨大流量和订单量，确保消费者体验的同时，助力商家和创作者实现业绩增长。