2022年抖音双11活动发货及售后规范分别是什么？

在抖音平台上，双11购物狂欢节同样备受瞩目。对于参与此活动的商家而言，遵守平台制定的发货及售后服务规范至关重要。以下是对2022年抖音双11活动期间发货及售后规范的详细介绍。

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

在双11大促活动期间，抖音小店平台及全球购平台商家需根据自身服务能力选择发货模式。小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。

• 正常发货：现货发货模式下的发货时效与日常考核标准一致，具体可参考《商家发货行为管理规则》。
• 延迟发货：对于2022年10月31日00:00:00至11月13日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台提供的【延迟发货】工具，将发货时间延长至最长72小时。

4.1.2 揽收时效要求

在2022年10月31日00:00:00至11月15日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网应出现第一条揽件信息。

4.1.3 虚假发货判定标准

在2022年10月31日00:00:00至11月15日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔超过48小时。

4.2 活动售后规范

活动售后应遵循《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）。对于违规行为，平台将按照规则对商家进行违规处理。

4.2.1 售后时效要求

• 在2022年10月31日00:00:00至11月30日23:59:59期间，退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。
• 在2022年10月31日00:00:00至11月30日23:59:59期间，换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。
• 在2022年10月31日00:00:00至11月30日23:59:59期间产生的售后申请，商家在确认收货后退款的时效由7天延长至10天。

4.2.2 商家信息准确性

商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证其真实有效。如平台确认退货地址或联系方式无效，将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

4.2.3 售后申请处理

商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求进行处理。如商家未按照平台要求处理售后申请，平台将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

4.2.4 服务单处理

当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如商家未能在规定时效内回复服务单或回复内容无效，平台将按照《商家违规行为管理规则》进行违规处理。

总结

商家在参与抖音双11活动时，务必严格遵守上述发货及售后服务规范，以确保活动顺利进行，提升消费者购物体验。