抖音飞鸽新客服上岗考试是什么功能？常见问题分享

在8月底至9月上旬期间，抖音飞鸽平台将正式推出一项全新的客服上岗考试功能。该功能的实施旨在确保所有新注册的商家主账号或新建且已开通即时通讯（IM）权限的子账号，在具备接待用户咨询的能力之前，必须通过严格的考核。以下是对该功能的详细解析。

一、适用对象及考试流程 1. 考试对象：所有新注册的商家主账号或店铺内新建且已开通IM权限的子账号。 2. 考试流程：当上述账号用户登录飞鸽平台并进入“用户会话”模块时，必须首先完成“平台客服上岗考试”。只有当考试得分达到100分时，用户才能正式进入会话页面，开通飞鸽客服功能，从而开始接待用户的咨询。

二、常见问题解答 Q1：店铺主账号或开通IM权限的子账户若由店长或客服主管使用，实际不直接接待用户，是否仍需参加考试？ A1：若此类账号需使用“用户会话”模块，则必须完成上岗考试。若不用于会话接待，仅期望使用其他模块，如客服主管通过飞鸽“数据”模块监控服务数据，或操作“客服管理”模块进行其他配置，则不受影响。

Q2：子账户考试通过后，若临时关闭IM权限，再次开启权限时是否需要重新考试？ A2：无需重新考试。

Q3：子账户考试通过后，若不小心删除了账号，后续用同一手机号创建新的子账户并开通IM权限，是否需要重新考试？ A3：无需重新考试。

Q4：考试内容包含哪些？ A4：客服上岗考试主要针对飞鸽商家客服服务接待场景，通过考题引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，确保商家新客服以正确的态度开启客服服务。

Q5：考试通过的标准是什么？ A5：考试得分达到100分即为通过。通过后，商家客服可回到飞鸽平台“用户会话”模块开启客服服务；同时，建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。

Q6：考试未通过，可以重新考试吗？ A6：可以。若客服考试得分未达100分，可再次考试。建议未通过考试的客服在学习错题解析后重新考试；目前考试次数暂无限制。

通过这一系列严谨的考试流程和问题解答，抖音飞鸽平台旨在提升客服服务质量，确保每一位客服都能以专业、规范的态度为用户提供服务。