抖音飞鸽在线客服日志是什么？如何使用？

在抖音飞鸽平台中，在线客服日志是一项重要的管理工具，旨在辅助客服主管实时监控客服团队的在线状态、工作时长及考勤情况，从而优化客服服务质量和效率。以下是对抖音飞鸽在线客服日志的使用指南，旨在提供更为详尽和专业的操作说明。

抖音飞鸽在线客服日志使用指南

一、权限配置与访问

1. 权限授予：只有拥有主账号权限或被授权具有【客服数据】权限的子账号用户，方可访问客服数据-在线日志模块。若为子账号，需由主账号在商家后台的“飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据”中进行权限配置。配置完成后，即可查看客服在线日志。

2. 访问入口：登录飞鸽客户端或网页版，进入“数据”-“客服数据”，点击界面最右侧的“在线日志”按钮，即可进入客服在线日志查看界面。

二、功能操作与数据分析

1. 数据筛选：客服主管可通过选择日期、客服分组、飞鸽登录设备等条件，查看过去三个月内全店或特定客服组的在线情况。筛选结果将包括：
2. 店铺/客服组当日在线时长概览；

3. 每位客服的在线时长明细。

4. 状态查看：客服主管可查看单个客服的在线、离线、小休状态，并通过搜索客服昵称快速定位至特定客服的在线明细。

三、常见问题解答

1. 客服在线状态：客服在线状态仅表示客服处于“在线”状态，网络稳定且可处理咨询，并不代表实际接待买家的咨询时长。

2. 时长统计误差：由于数据统计原因，客服在线+小休+离线的时长总和可能存在微小的误差，不一定是24小时。

3. 客户端重启：使用飞鸽客户端的用户，需关闭软件后重新开启并登录，以使用在线日志功能。网页版用户则需刷新网页。

4. 状态选择困难：客服在线明细中持续时间短的状态选择困难，该功能目前处于优化阶段，请耐心等待。

5. 离线状态分配会话：在线日志显示离线并不等同于客服工作状态离线。客服只有在工作状态设置为“在线/小休”且飞鸽客户端打开时，才会显示为“在线/小休”。客服被分配会话的情况包括：

6. 工作状态设置为“在线”，且飞鸽客户端网络正常；
7. 工作状态设置为“在线”，即使飞鸽客户端关闭，但2天内登录过手机端飞鸽。

四、客服工作状态管理

客服工作状态可通过点击客服头像进行切换。若客服下班，应将工作状态及时切换为“离线/小休”。若【当前会话】列表仍有未关闭的会话，切勿设置成离线状态或关闭电脑，以免影响三分钟回复率等关键指标。

通过以上详尽的指南，客服主管能够更有效地利用抖音飞鸽在线客服日志，提升客服团队的管理水平和服务质量。