抖音感官质量是什么？相关规则解读

在抖音平台开设店铺的商家们，您是否对“感官质量”这一概念有所了解？若商品感官质量不符合标准，将面临何种处理？如何界定“情节程度”呢？以下是对抖音小店商品感官质量不合格规则的深度解读。

一、抖音感官质量概述

感官质量是商品质量的重要组成部分，其评价体系涵盖四个一级指标及多项二级指标。一级指标具体包括商品包装、商品信息描述、商品外观质量以及功能/功效描述。二级指标则根据不同商品类别的特性，在具体指标上有所差异，具体内容请参考附录。

1. 商品包装：主要评估包装是否能够有效保护商品，防止在运输和储存过程中发生损坏。

2. 商品信息描述：评估商品详情页上的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量等信息与实际商品是否一致。

3. 商品外观质量：评估商品的做工、规格尺寸实际测量值与商品实物标注是否一致，以及商品外观是否存在缺陷。

4. 功能/功效描述：评估商品宣称的功能或功效是否能够正常使用，以及所提及的功效是否能够达到预期效果。

二、商品感官质量不合格的处理措施

商家在经营过程中，应严格遵守质量标准要求。若平台或委托第三方抽检发现商品存在感官质量问题，或消费者投诉商品存在感官质量问题，平台将依据以下规则对不合格情形进行处理：

1. 商品封禁：对于感官质量不合格的商品，平台将予以封禁。

2. 处罚措施：根据情节的严重程度，平台将采取以下处罚措施：

3. 情节轻微：商品封禁，累计店铺违规积分A4分。

4. 情节一般：商品封禁，累计店铺违规积分A8分。
5. 情节严重：商品封禁，累计店铺违规积分B2分。
6. 情节特别严重：商品封禁，累计店铺违规积分B4分。

当商家违规积分达到特定节点时，抖音平台将对商家进行节点处理。具体判定细则可参考【商家违规积分】实施细则。

总之，商家在经营过程中应高度重视商品感官质量，确保商品符合相关标准，以免对店铺信誉和经营造成不良影响。