抖音新增商城类目服务商管理规范

为强化消费者权益保护，确立服务商准入与监管的标准化流程，确保用户利益不受侵害，并共同维护抖音平台生态的健康秩序与和谐氛围，抖音平台特此发布并修订了《抖音商城类目服务商管理规范》。以下为规范的主要内容：

一、规范概述

1.1 制定目的 本规范的制定旨在构建一个优质的交易环境，对服务商的入驻与运营进行规范化管理，以保障用户权益，维护平台生态秩序。依据《抖店服务市场供应商入驻协议》、《抖店服务市场保证金协议》等相关协议，特制定本规范，以促进平台生态的和谐发展。

1.2 适用范围 本规范适用于泛商城类目中服务商的入驻、经营活动及其相关后果的规范管理。

1.3 效力级别 本规范作为平台规则体系的有效补充，要求服务商遵守国家法律法规、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对于违反上述规定的行为，本规则已有规定的，将适用本规则；尚无规定的，平台将依据相关法律法规及协议进行处理。

二、类目定义

2.1 泛商城类目服务商 泛商城类目服务商是指为抖店服务市场商家或品牌提供抖音商城、店铺橱窗、搜索等解决方案，包括直播、短视频和商品卡等服务的第三方服务提供者。

2.2 核心服务模块 核心服务模块包括抖音商城搭建、店铺橱窗建设、售后服务建立、广告投放、数据分析等。

三、入驻要求

3.1 软件要求 服务商需在抖店服务市场或其他平台拥有成功的泛商城店铺运营案例，并详细填写公司能力、团队阵容、成功案例、优势等，上传企业PDF或PPT资料存档。

3.2 硬件要求 服务商需满足以下条件： - 企业注册1年及以上； - 营业执照营业范围包含所需服务内容，注册资金不低于100万元； - 员工人数20人以上，拥有固定办公场所（需提供办公环境视频认证）； - 缴纳入驻保证金50000元。

四、服务管理

4.1 服务发布规范 - 每个类目下限发1条服务； - 服务展示内容应包括公司简介、服务介绍及优势（必须包含泛商城必备的4项服务）、服务行业、成功案例、收费模式； - 发布要求：满足平台服务发布规范，服务内容需包含上述第2款要求。

4.2 服务行为规范 服务商应遵循以下原则： - 提供优质高效的服务； - 诚信经营，遵守法律法规和商业道德； - 按承诺提供服务，制定合理价格； - 及时处理用户诉求及投诉； - 提供真实服务信息，不得泄露用户信息； - 不得无故终止服务。

对于违反服务行为规范的服务商，平台将采取包括服务下架、停业整顿、扣保证金、清退等市场管理措施。

五、违规管理

服务商在入驻经营过程中必须遵守抖店服务市场相关协议或规则文件。对于违规行为，平台将依据《抖店服务市场服务商违规管理规则》进行处理，包括服务隐藏、下架、封禁及清退等。