抖音飞鸽不响应、不服务行为是什么？

在抖音平台上运营店铺的商家同仁们，您是否曾遭遇过店铺在飞鸽消息处理过程中出现未能及时响应客户咨询的情况？本文将深入探讨抖音平台对于飞鸽不响应、不服务行为的定义及其处理机制。

一、飞鸽不响应、不服务行为之定义

根据抖音平台的规定，在每日的营业时间范围内（即每日8点至23点，包括法定节假日），平台系统会自动统计人工不服务率。以下两种情况将被视为商家不服务：

1. 当消费者向商家客服发起咨询时，若店铺内无可用的空闲客服（例如，所有客服均处于离线状态、小休状态，或在线客服饱和度达到100%等），导致消费者的咨询被转入离线留言，此类会话将被认定为不服务。

2. 消费者向商家客服发起咨询，飞鸽系统已将咨询分配至特定的人工客服，但该客服仅回复了系统默认的欢迎语，而未对消费者的具体问题进行任何实质性回复，此类会话同样被视为不服务。

值得注意的是，即使消费者通过发送商品或订单卡片给商家客服，这也将被视为一种咨询行为，商家客服应当予以回复。

二、人工不服务率查询方法

为了监测和改善店铺的服务质量，商家可以通过以下步骤查询人工不服务率：

1. 登录抖音商家后台。
2. 点击右上角的【接待】选项，进入飞鸽客服工作台。
3. 在飞鸽客服工作台中，查看店铺的服务数据，以获取人工不服务率的详细信息。

通过上述措施，商家可以更加精确地了解自身店铺在飞鸽消息处理方面的服务表现，从而采取相应的改进措施，提升客户满意度。