抖音飞鸽服务洞察咨询意图入口在哪？常见问题分享

在抖音平台，飞鸽服务洞察系统近期推出了全新功能——“咨询意图”，目前该功能正处于灰度测试阶段，预计开放后将为商家提供强大的数据分析工具。以下是对该功能的详细解析：

一、抖音飞鸽服务洞察咨询意图功能入口 商家可以通过以下路径进入抖音飞鸽客服系统的“咨询意图”功能：进入抖店后台，选择“接待”模块，点击“飞鸽客服系统”，在“数据”选项下找到“服务洞察”，即可进入“咨询意图”功能。

二、抖音飞鸽服务洞察咨询意图功能内容 “咨询意图”功能能够帮助商家关注以下信息：

a. 数据统计范围：支持商家自定义日期范围，最早可追溯至2022年4月1日。 b. 时间区间筛选：商家可根据需要自定义筛选时间区间，最长可达31天。

具体信息包括： - 咨询关键词归类：平台会根据买家咨询时提到的关键词，对咨询意图进行归类。 - 数据汇总：包括会话量、不满意率、不满意贡献率等关键指标。

三、常见问题解答 Q1：关注“咨询意图”对商家有何益处？ A1：“咨询意图”功能能够帮助商家及时识别影响即时通讯（IM）服务质量的关键问题。商家可以通过分析咨询量分布，锁定“不满意贡献率”最高的买家二级意图，从而针对性地评估客服在该意图下的解答能力，以及店铺服务质量是否需要提升。例如，若“不满意贡献率”TOP10中包含售后申请、现货问题等，商家可以进一步检查售后处理效率、现货库存管理及发货速度等方面是否存在优化空间。

Q2：参考“咨询意图”如何改善不满意率？ A2：“咨询意图”功能直接呈现店铺当前不满意贡献率TOP10的二级意图归属，帮助商家精准定位客服服务的短板，为快速提升IM不满意度提供数据支持。

总结： 抖音飞鸽“咨询意图”功能的推出，为商家提供了深入了解客户咨询需求、优化服务质量的重要工具。商家应密切关注该功能的应用，以便更好地提升客户体验，增强店铺竞争力。