抖音小店24小时人工服务在哪里？客服要注意什么？

随着抖音小店的迅速崛起，越来越多的商家纷纷涌入这一新兴的电商领域。在此背景下，设置完善的客服体系成为商家提升服务质量、增强客户满意度的关键环节。本文将深入探讨抖音小店24小时人工服务的具体位置及客服在工作中应关注的要点。

一、抖音小店24小时人工服务定位

1. 联系在线客服：商家需登录抖音后台，点击进入客服界面。
2. 按照提示，点击“联系商服”并输入相关信息。
3. 在信息输入完毕后，选择“转人工”服务。需要注意的是，等待时间较长，约为1-2小时。

二、客服工作要点

1. 应对顾客选择困难：在销售过程中，客服常遇到顾客对多款商品犹豫不决的情况。此时，客服应充分发挥专业知识，为顾客分析哪款商品更符合其需求，并引导顾客做出选择。通过主动引导，使顾客跟随客服思路，从而提高成交率。同时，此举也有助于树立商家专业形象，增强顾客信任。

2. 处理顾客讨价还价：对于顾客的议价请求，客服应明确告知店铺商品价格统一，不议价。面对爱占小便宜的顾客，客服可以从其他活动或赠品等方面引导顾客，如承诺免邮费或赠送赠品等，以达成交易。

3. 应对顾客对产品真伪的疑问：顾客对产品真伪产生疑问，主要是因为无法直观了解商品。客服应理解顾客的担忧，并出示相关证明，如正规渠道进货证明等，以取得顾客信任。如无相关硬件证明，可进行产品对比分析、展示产品历史销售记录或承诺假一罚十、质量问题包退换等。

三、总结

在抖音小店经营过程中，客服作为商家与顾客沟通的桥梁，扮演着至关重要的角色。通过提供24小时人工服务，商家可以及时解决顾客疑问，提升顾客满意度。同时，客服在工作中应关注以上要点，以提升服务质量，助力店铺发展。在联系卖家客服时，建议在客服上班时间进行，以确保得到及时回复。