抖音飞鸽主动触达顾客发送使用说明是什么？如何开启？

在抖音平台上，一项名为“飞鸽”的智能客服系统近期推出了主动触达顾客的功能——使用说明发送服务。此服务旨在提升顾客购物体验，优化售后流程，减少因产品使用不当导致的退货和退款情况。以下是对该功能的详细解析及操作指南。

一、使用说明功能解析 使用说明，顾名思义，是指为顾客提供的商品使用指导信息。顾客在收到商品后，由于对商品功能或细节的不熟悉，可能会寻求客服的帮助以了解如何使用商品。这种情况下，若客服响应不及时或信息不完整，不仅会影响店铺的售后服务质量，还可能降低顾客的购买满意度。此外，部分订单可能因顾客操作不当而引发退货。飞鸽机器人新增的“使用说明”跟单服务，允许商家在顾客下单或商家发货后，通过客服渠道自动发送图文或视频形式的商品使用说明，从而提高顾客的购物体验。

二、开启使用说明任务的步骤 1. 功能配置 - 网页版飞鸽商家：通过点击进入飞鸽“智能跟单”模块，选择“使用说明”进行配置。 - 客户端商家：需先开启“飞鸽”功能，进入“客服管理”下的“机器人”配置后台进行启用。若后台未显示“机器人”选项，可参照抖音飞鸽相关教程为子账号开通相应权限。 - 功能依赖：若店铺仅希望使用跟单发送使用说明，可选择仅开通机器人功能，无需开启接待模式。

1. 跨境商家注意事项
2. 自定义话术：跨境商家可根据需要配置自定义话术。
3. 平台模版：平台提供跨境商品常用的话术模版，商家可通过选择“推荐文本消息”中的相应模版，快速配置。

三、内测说明 目前，使用说明功能处于内测阶段，仅对部分商家开放。内测期间，由于后台频控限制，部分顾客可能无法接收到使用说明的客服消息。功能正式上线后，将能够向所有符合订单节点的顾客发送使用说明客服消息。非内测商家在后台无法看到配置界面，请耐心等待功能全量上线。

四、常见问题解答 Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？ A：目前跟单模块暂无数据看板，无法统计任务发送数量和触达顾客数。

Q：功能何时结束内测，全量开放？ A：使用说明功能预计将在6月初全量上线，请持续关注后续通知。

此外，智能跟单模块还包含“催付”、“签收关怀”等其他场景功能，已全量上线，商家可根据自身需求进行配置。