抖音小店补寄是什么？功能说明

在抖音小店运营过程中，商品配送至消费者手中后，若出现商品缺失或损坏、丢失等状况，需采取妥善的应对措施以维护消费者权益，同时确保商家信誉与服务质量。以下是对此类情况的专业处理指南：

一、补寄服务概述 当商品在物流运输过程中出现发错货、漏发货或物流停滞等问题，消费者有权发起线上补寄申请。商家应基于实际情况审慎考虑是否同意补寄申请。这一服务不仅有助于提升消费者的售后体验，还能提高商家处理售后问题的效率。

二、补寄服务开放范围 目前，补寄服务处于灰度测试阶段，一期已开放智能家居相关类目。具体开放类目详情可参考以下链接：补寄一期开放类目。后续将根据功能放量节奏逐步开通其他类目。

三、补寄服务使用说明 3.1 消费者申请流程 消费者在发起补寄申请时，可选原因包括“一直未收到货”、“商家少发/漏发”或其他。根据选择的原因，将执行相应的售后流程。若消费者选择“一直未收到货”且商家拒绝，将直接进入仲裁流程；若商家同意补寄但超时未发货，系统将自动全额退款。

3.2 查看补寄售后单 商家可通过以下路径查看补寄售后单：抖店后台-售后-售后工作台-快捷筛选-换货&补寄待处理；抖店后台-售后-售后工作台-售后类型筛选-补寄。

3.3 处理补寄售后单 商家在抖店后台-售后-售后工作台-补寄售后单处进入售后详情页进行处理。商家需在48小时内处理用户申请，否则系统将自动同意补寄。

四、常见问题解答 4.1 消费者申请补寄的时间限制 消费者在确认收货后的15天内可以申请补寄。

4.2 商家同意补寄后发货时间要求 商家同意补寄后，需在48小时内完成补寄发货，并上传真实物流单号至平台。

4.3 商家逾期未处理补寄的处罚 若商家逾期未完成补寄发货或未上传物流单号，需按照每单3元的标准向用户进行赔付，并可能被扣除相应金额的消费者赔付金。

4.4 消费者错误申请补寄的处理 消费者可联系商家撤销补寄申请，并重新申请其他售后类型。

4.5 商品缺货无法补寄的处理 若商品缺货无法补寄，商家可联系消费者申请其他类型售后，或与消费者协商一致后拒绝补寄。

通过上述措施，商家能够更专业、高效地处理商品缺失或损坏、丢失等售后问题，从而提升消费者满意度，维护店铺良好形象。