抖音小店揽件以及发货超时规则指南

在抖音平台，商家在运营过程中可能会遭遇揽件超时或发货超时的违规问题。为了帮助商家朋友们更好地理解并遵守相关规则，以下是对揽件超时和发货超时的定义、判定标准以及案例解析的详细阐述。

一、揽件超时的定义与判定标准

1. 定义：揽件超时是指商家在商品发货后的24小时内，未能通过物流公司官网查询到第一条揽件信息的情况。

2. 判定维度：平台订单系统会实时监控揽件超时情况。一旦系统识别出揽件超时的订单，便会进行记录，并通过站内信通知商家。商家可在“奖惩中心-体检中心-违规管理”中查看具体判定情况，或通过抖店后台消息盒子-处罚通知了解相关信息。

二、揽件超时案例解析

以一个具体案例说明：若订单显示发货时间为2021-03-12 16:56:04，则物流公司应在2021-03-13 16:56:03前完成揽件。若实际揽收时间为2021-03-13 21:05:30，则构成揽件超时。

三、发货超时的定义与判定标准

1. 定义：发货超时是指商家未能在承诺的发货时效内完成发货，且未在平台内上传真实有效的物流单号。

2. 判定维度：平台订单系统会实时监控发货超时情况。一旦系统识别出发货超时的订单，便会进行记录，并通过站内信通知商家。商家可在“店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理”中查看具体判定情况。

3. 判定轮检周期：平台将在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时进行继续判定。若商家在此期间未规范发货或未与消费者达成退款协议，仍将面临发货超时的判定。

四、发货超时案例解析

以一个具体案例说明：若商家承诺最晚发货时间为2020/11/10 22:11:53，但实际发货时间为2020-11-13 15:40:33，则已超过承诺的发货时间，构成发货超时。

商家朋友们应密切关注平台规则，确保及时规范操作，避免因揽件超时或发货超时而遭受违规处罚。同时，可通过抖店后台消息盒子-处罚通知，了解店铺违规预警及处罚信息，以便及时整改。