抖音飞鸽客服排名功能如何使用？详细介绍

二创文章：

在数字化客户服务领域，抖音飞鸽平台近期推出了创新性的客服排名功能，旨在为客服团队提供更加精准和实时的绩效评估工具。该功能旨在辅助客服主管与一线客服更好地掌握工作表现，实现高效的管理与自我提升。

一、功能概述

（一）一线客服端应用

1. 排名展示：该功能将排名信息直观地集成在一线客服接待的聊天窗口上方，实时更新今日接待人数、3分钟回复率（会话）、满意率以及今日接待会话量四个关键指标的排名情况。例如，【店1】标识表示客服在该指标上目前位列店铺首位。

2. 使用方法：一线客服可轻松查看个人在各项指标上的数据与排名。以下为具体案例：客服【不加糖】当前的三分钟回复率为80%，在店铺内排名第二，较昨日24时下降一位。店铺三分钟回复率的均值为83.33%，【不加糖】客服的表现略低于此均值。客服可通过点击具体指标，切换至查看全店或特定分组的排名情况，以便进行有针对性的绩效提升。

（二）客服主管端应用

1. 排名展示：客服主管可通过点击聊天窗口上方的“更多排名”或直接访问“数据”-“客服数据”-“今日监控”-“绩效排名”来查看全店客服的指标排名。

2. 使用方法：首先，主管可查看客服在全店或特定分组的排名情况，并根据需要筛选数据。其次，通过点击指标进行升序或降序排列，可以更详细地分析特定指标的排名情况。

二、功能设置

1. 默认开启：该功能默认开启，如需关闭，主管可在“设置”-“客服工具”-“在线客服设置”-“绩效排行榜”中设置为“否”，从而隐藏其他客服的具体排名数据。

2. 关闭后的影响：关闭绩效排行榜后，客服仅能查看自己的店铺排名，而无法查看其他客服的数据。

三、常见问题解答

1. 排名详情不可点击：若一线客服无法点击查看详情，请确保绩效排名功能已开启。默认情况下，此功能是开启的，如需重新开启，请联系主账号或有权限的子账号在“设置”-“客服工具”-“在线客服设置”-“绩效排行榜”中进行操作。

2. 分组分流与排名数据：即使未开启分组分流，客服主管仍可通过设置分组来查看客服的分组排名数据。若店铺尚未创建分组，可在“设置”-“分流排队”-“访客分流”-“分组分流”中进行创建。

通过这一系列的优化与升级，抖音飞鸽平台的客服排名功能为客服团队提供了一个更加透明、高效的绩效管理工具，有助于提升客户服务质量与客服团队的自我优化能力。