抖音小店已发货仅退款如何处理？方法介绍

在抖音小店中，商品一旦完成发货，消费者若申请“已发货仅退款”的售后服务，商家可以采取以下两种高效的处理方式。以下是对这两种方法的详细解析，以供参考。

一、方法一：利用售后小助手进行人工处理

1. 售后小助手操作说明 1.1 设置路径 在抖音店铺后台，进入“售后”模块，选择“售后小助手”，然后点击“创建策略”进行配置。售后小助手的权限默认为店铺主账号开启，若子账号需要使用，则需由主账号进行授权。

1.2 策略介绍 在“已发货仅退款”的场景下，售后小助手提供了以下四种策略： - “已发货仅退款-ERP取消发货自动退”：当消费者申请“已发货仅退款”并触发ERP系统取消发货时，系统将自动同意退款。 - “已发货仅退款-小金额自动同意退款”：对于退款金额较小的申请，系统可以自动同意退款，这一策略常用于补偿性退款。 - “已发货仅退款-快递拦截自动退”：通过平台风控系统验证的消费者申请仅退款，且售后单中仅有一个包裹且全为退款商品时，系统将自动发起快递拦截，拦截成功后自动同意退款（商家需承担拦截费用）。 - “已发货仅退款-拒签后退款”：消费者申请仅退款时，系统将自动执行同意买家拒签后退款，商家可根据物流状态后续决定是否同意或拒绝退款，以避免资金和商品的双重损失。

二、方法二：通过人工处理售后工作台

1. 操作说明 2.1 处理流程 当消费者发起“已发货仅退款”申请后，商家需在抖音店铺后台的“售后”模块下的“售后工作台”进行处理。

2.2 待处理订单 “已发货仅退款待处理”页面将展示所有处于待处理状态的售后订单。商家需在48小时内对订单进行处理，否则系统将默认执行退款操作。

2.3 查找售后单 商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”（即用户申请退款的日期）等关键词来查找具体的售后单。

2.4 处理方式 商家可以在售后列表页进行单个或批量处理，或进入售后详情页进行处理。

2.5 注意事项 建议商家优先考虑使用快递拦截功能或线下联系快递进行拦截，以及启用拒签后退款功能。在与用户达成共识后，可由用户撤销或修改售后申请。若确实需要拒绝退款（例如生鲜、定制商品等），商家应选择合适的拒绝原因，并根据系统提示上传相应的举证材料，以避免因无故拒绝售后而受到平台处罚。

通过上述两种方法，商家可以有效地处理抖音小店中的“已发货仅退款”售后问题，确保消费者权益的同时，也维护了商家的利益。