抖音全球购商家发货规范及时效要求

为确保电子商务平台内的购物环境优质，规范商家发货与交易行为，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，结合《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规行为管理规则》，特制定本规则。本规则旨在共同维护平台生态秩序与氛围，保障交易双方的合法权益。

一、适用范围与效力级别

1. 适用范围：本规则适用于经营跨境进口商品的商家及购买此类商品的消费者。
2. 效力级别：本规则作为“平台规则体系”的有效补充，具有同等法律效力。商家须遵守国家法律法规、行政法规、部门规章、平台规则及与平台签订的各项协议。对于违反上述规定的涉嫌行为，若本规则已有明确规定，则适用本规则；若本规则未规定，平台有权依据相关法律法规、规章、平台规则及协议进行处理。

二、发货规范与时效要求

2.1 发货定义：本规则所指“发货”包括以下情形： - 商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，如后台填写或批量导入物流信息等。 - 商家在平台规定时间内实际发出货物，以实际承运单位的记录为判断依据。

2.2 发货时效要求： - 现货发货模式： - 跨境保税模式（BBC）普通发货：消费者付款后72小时内可在快递公司官网查询到物流揽收信息。 - 海外直邮模式（BC、CC）海外备货订单：消费者付款后120小时内可在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息。 - 海外集货订单：消费者付款后120小时内可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。 - 预售发货模式：平台支持全款及定金预售发货模式，发货时效可由商家设置，范围为2-15天。

2.3 发货规范： - 商家应在承诺的发货时效内发货，并上传真实有效的物流单号，不得超时或虚假发货。 - 若商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置不一致，以商家设置的更短时效为准。 - 商家应使用有揽收和签收凭证的运输方式发货，并告知消费者无凭证运输方式的风险。 - 商家应将商品送达至消费者订单收货地址，并交由收件人本人签收。 - 商家应按照承诺或约定的承运人运送商品，否则消费者有权拒签，损失由商家承担。 - 商家应积极协助消费者查询物流信息停滞原因及商品下落。 - 若物流公司无法提供完整有效的货物追踪记录，且消费者30日内未收到货物，消费者有权发起退款，商家承担相关风险。 - 若配送存在超区问题，商家需提供免费转运服务或承担消费者自提费用。 - 商家应在30日内完成中国海关清关，否则消费者有权发起退款，商家承担相关风险。 - 消费者申请退款时商家尚未发货，商家应征得消费者同意后再发货。 - 消费者下单后，商家不得无故以商品缺货为由拒绝发货。 - 商家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品。

通过上述规范，旨在构建一个公平、透明、高效的电子商务环境，保障消费者和商家的合法权益。