抖音全球购安心购服务规范

在全球化消费趋势日益显著的今天，跨境电子商务已成为连接国内外市场的重要桥梁。为了提升消费者在跨境购物中的体验，保障其权益，我国某知名电商平台推出了“跨境‘安心购’”服务。该服务旨在为消费者提供从售前咨询到售后保障的一站式服务，通过整合售前选购、售中履约和售后无忧的全链路特色服务，打造一个多重服务保障的品牌。

一、服务概述

“跨境‘安心购’”适用于平台内所有经营跨境进口商品的商家。该服务通过整合正品保障、运费险、上门取件、极速退款等多项服务，形成统一的“安心购”标签，旨在强化消费者对“品质保障，售后无忧”的购物认知。

二、适用范围与开通条件

1. 适用范围：本规则适用于平台内所有经营跨境进口商品的商家。

2. 开通条件：

3. 基础要求：商家需同时提供正品保障、坏损包退、运费险、上门取件、未发货极速退款五项服务。
4. 特殊要求：对于美妆类目，商家还需提供“过敏包退”服务。

三、安心购服务的开通与退出

1. 开通流程：
2. 商家主动开通：系统会进行消息强提醒，商家点击“立即点亮”标签即可开通。

3. 系统开通：商家符合条件后，系统会在后台进行消息提醒，商家可按提示操作。

4. 退出流程：

5. 商家需进入后台，点击“关闭安心购”，服务关闭生效时间为T+2的凌晨4点。

四、安心购服务的透标路径

1. 店铺维度：安心购商品将在店铺首页、详情页、订单页等位置展示标识。
2. 直播间维度：安心购专场直播间内所有商品均需带有“安心购”标识。

五、服务细则

1. 平台有权根据治理及运营要求调整“安心购”服务开通的条件，商家需按要求完成子服务的开通。
2. 平台有权在通知后修改、中断、中止或终止对商家的相关服务，无需承担赔偿责任。
3. 商家需按照“安心购”中的各项子服务要求向消费者提供服务。

六、违规处理

平台将根据《【全球购】违规管理规则》，对未履行子服务承诺的商家进行处理。

通过“跨境‘安心购’”服务，平台旨在为消费者打造一个更加安全、便捷的跨境购物环境，同时也为商家提供了一个提升品牌形象、增强竞争力的平台。