2022年抖音618好物节发货及服务调整公告

在2022年的电商狂欢节中，抖音平台亦将迎来618好物节的盛大活动。对于有意参与此次活动的商家而言，有必要密切关注发货及服务方面的调整，以下是对相关内容的详细解读：

一、发货时效调整

在618大促期间，抖音平台针对小店平台商家和全球购平台商家，提供了灵活的发货模式选择：

1. 正常发货：商家可选择按照日常考核标准进行现货发货，确保时效性。
2. 延迟发货：国内商家在2022年6月1日至6月20日期间支付的订单，可使用平台提供的“延迟发货”工具，将发货时间延长至最多72小时。
3. 预售模式：商家可自行设定预售活动时间和发货时效，具体以后台显示为准。

二、揽收时效调整

针对国内商家，2022年6月1日至6月22日期间发货的订单，揽收时效从24小时延长至48小时，即发货后48小时内物流单号在物流公司官网显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

在2022年6月1日至6月22日期间发货的订单，虚假发货的判定标准调整为：从物流公司官网首次揽收信息出现至到达/离开首个分拨中心的时间间隔超过48小时。

四、售后时效调整

1. 退货退款：在2022年6月1日至7月2日期间，商家在收到退货后的退款操作时长从48小时延长至72小时。
2. 换货：在2022年6月1日至7月2日期间，商家在收到退货后的换货操作时长也从48小时延长至72小时。
3. 售后申请：在此期间，若商家未收到用户退货，确认收货后退款的时效从7天延长至10天。

五、咨询服务时间调整

1. 商家服务：在线咨询时间为8点至24点，热线咨询时间为8点至23点。
2. 达人服务：在线咨询时间为8点至次日凌晨2点，热线咨询时间为8点至22点。
3. 消费者服务：在线咨询和热线咨询时间均为8点至24点。

商家需严格遵守以上调整内容，以确保消费者体验和平台规则的一致性。对于未按规定处理的订单，平台将根据《商家违规行为管理规则》或《全球购违规管理规则》进行相应的违规处理。