抖音飞鸽疫情答案包有什么作用？如何订阅？

近期，疫情形势再次严峻，多地出现新增本土病例，电商行业亦面临着前所未有的挑战。为助力抖音商家在疫情咨询应对上更加得心应手，抖音飞鸽平台推出了“疫情答案包”功能，旨在为商家提供智能化的解决方案。以下是对该功能的详细解析：

一、抖音飞鸽“疫情答案包”功能解析

1. 智能识别疫区订单：该功能能够自动识别疫区订单的买家，并针对此类订单提供特定的回答，确保不会干扰正常对话流程。在【疫情方案包】中，针对疫区订单的答案具有最高生效优先级，非疫区订单的买家不受影响。

2. 预设常见疫情问题：【疫情方案包】中预设了疫区常见问题和答案，商家可一键导入和删除。订阅后，答案将自动灌入知识库，并可对带有【疫情方案】标签的知识进行修改和调整。

二、如何订阅抖音飞鸽“疫情答案包”

针对当前疫情频发态势，抖音飞鸽平台推出了【疫情答案包】，其中包含疫情期间涉及的场景知识点。平台通过大数据精准定位涉疫地区订单，确保方案包仅针对涉疫订单的买家生效。商家只需一键点击，即可将答案包导入自身店铺的知识库，快速提升机器人的问答能力。

订阅路径：飞鸽机器人-知识库-订阅知识包。

三、常见问题解答

1. 疫情结束后，如何删除【疫情答案包】？

回答：取消订阅【疫情答案包】即可将包中涵盖的话术答案一并删除。

1. 修改过【疫情答案包】中的话术，点击取消订阅后，这些话术会被删除吗？

回答：点击取消订阅后，不论话术是否修改过，都会统一被删除。

1. 如何了解疫区订单的买家群体？

回答：目前平台通过算法结合大数据、AI技术对进线买家群体进行标记，具体人群数据不会透传给商家。

1. 【疫情答案包】的最高优先级如何理解？

回答：针对疫区订单的买家，【疫情方案包】中的话术优先级高于知识库中配置的所有带条件的话术，包括关联商品、时效等。话术优先级判定逻辑为：【疫情方案包】>关联有效期回复>关联商品回复>关联命中次数>直接转人工>无关联条件的图文回复。

总之，抖音飞鸽“疫情答案包”功能为商家提供了智能化、便捷化的解决方案，有助于应对疫情带来的挑战。商家应充分利用这一功能，提升自身在疫情期间的咨询服务水平。