2022抖音春节发货及服务调整公告

在当前全球疫情蔓延的背景下，我国多地快递服务受到了显著影响。随着春节临近，抖音官方针对2022年春节期间的发货及服务调整发布了详细公告，以下是对该公告的深度解析。

一、参与“春节不打烊”活动的商家 对于参与“春节不打烊”活动的商家（包括跨境商家），其发货时效和售后时效的要求将严格遵循《抖音春节不打烊活动招商规则》。同时，体验分/带货口碑分的考核规则将根据《关于“春节不打烊考核规则调整”的公告》进行相应调整。

二、未参与“春节不打烊”活动的商家 对于未参与“春节不打烊”活动的商家，在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需满足以下发货要求：

1. 发货时效调整
2. 国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。延迟发货的具体设置可参考《大促延迟发货时效设置使用手册》。

3. 跨境商家可选择正常发货或预售模式发货。正常发货时效与日常考核标准一致，详情可查阅《商家发货行为管理规则》。

4. 揽收时效调整

5. 国内商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，揽收时效从24小时调整为48小时。

6. 虚假发货判定标准调整

7. 在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准调整为物流单号自出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔超过120小时（即5天）。

8. 售后时效调整

9. 春节期间，退货退款申请的退款操作时长从48小时延长至72小时。
10. 换货申请的换货操作时长也从48小时延长至72小时。

11. 售后申请的消费者寄回商品时间和等待卖家确认收货的时间均从7天延长至15天。

12. 咨询服务时间调整

13. 商家服务、达人服务和消费者服务的在线咨询时间及热线咨询时间均保持不变。

总结而言，抖音官方的这项公告旨在确保春节期间消费者能够获得稳定、高效的购物体验。通过调整发货、揽收、售后时效以及虚假发货判定标准，抖音平台旨在减轻疫情和春节期间物流压力对商家和消费者的影响。同时，平台也提供了相应的操作手册和报备中心，以帮助商家应对不可抗力因素带来的挑战。