抖音飞鸽会话怎么排序？排序方式有什么作用？

在过去的抖音飞鸽客服系统中，会话列表的排序机制主要依据“等待时间”进行排列，这一设计旨在优化商家的接待效率和售前售后服务咨询的处理速度。为了进一步提升用户体验和工作效率，抖音飞鸽系统近期对会话排序功能进行了优化，引入了两种新的排序方式：按“消息时间”排序和按“接入时间”排序。

一、飞鸽会话排序方式的多样化

（一）按“等待时长”排序 在“等待时长”排序模式下，系统提供了对未回复买家会话的进一步排序选项。用户可以选择将未回复买家的会话按照等待时间“由长到短”或“由短到长”进行排列。对于已回复买家的会话，系统默认按照最近一次消息时间“由近及远”排序，此排序方式不可更改。具体操作如下： - 首次点击“等待时长”按钮，系统将默认按等待时长进行排序； - 第二次点击“等待时长”右侧的箭头，用户可以选择“由长到短”或“由短到长”的排序方式。

在大型促销活动期间，推荐使用“由长到短”的排序方式，以便客服能够迅速识别并响应等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

（二）按“消息时间”排序 “消息时间”排序允许用户根据最近一次的消息时间对会话进行排序，包括客服和买家的消息，但不包含系统消息。默认情况下，系统将按“由近及远”排序。操作步骤如下： - 首次点击“消息时间”按钮，系统将按消息时间排序； - 第二次点击“消息时间”右侧的箭头，用户可以选择“由近及远”或“由远及近”的排序方式。

（三）按“接入时间”排序 “接入时间”排序则允许用户根据会话的创建时间进行排序，包括“由近及远”或“由远及近”两种选项。默认情况下，系统将按“由近及远”排序。操作步骤与“消息时间”排序类似。

二、新增排序方式的应用价值

新增的这两种会话排序方式在提升客服工作效率方面具有重要意义。原本的“等待时长”排序能够帮助客服快速定位并处理等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。而新的“消息时间”和“接入时间”排序方式则提供了更多的灵活性，使得客服可以根据会话的重要性和紧急程度进行更有针对性的处理。

通过固定会话列表的一个维度，如消息时间或接入时间，客服可以更稳定地处理会话，避免因频繁的位置变动而导致的处理效率降低。这种排序机制的应用，不仅提高了客服的服务质量，也为商家带来了更好的客户体验。