抖音小店客服怎么设置？方法是什么？

随着抖音短视频平台的不断拓展，其自带的电商功能——抖音小店应运而生，并迅速吸引了众多商户的加入。抖音小店不仅为用户提供了丰富的商品选择，也为商家构建了一个高效的销售与服务平台。在此背景下，客服的设置与管理成为商家运营的重要组成部分。

一、抖音小店客服的子账号管理

为提升客服响应速度和服务质量，抖音小店支持商家设置多个客服子账号。以下为子账号设置的详细步骤：

1. 进入商家后台（以主账号登录）-店铺管理-子账号管理；
2. 在新建或编辑员工信息时，确保将即时通讯（IM）权限设置为“开启”状态。

二、子账号权限配置

抖音小店通过飞鸽客服工作台，为主账号提供了订单与售后权限的细致管理。以下为权限配置的具体流程：

1. 权限控制路径：商家工作台-子账号管理-岗位管理；
2. 针对特定岗位，可开放订单确认和售后同意的权限；
3. 订单权限设置：在子账号管理-岗位管理-权限配置中，针对订单相关部分进行设置；
4. 售后权限设置：在子账号管理-岗位管理-权限配置中，针对售后相关部分进行设置。

若未配置相应权限，操作时将提示“该岗位无订单/售后工作台的权限，不允许操作”。

三、在线客服设置

抖音小店的在线客服系统分为在线会话服务和离线会话系统两部分。以下为在线客服设置的详细内容：

1. 客服欢迎语：为用户接入人工客服时展示的欢迎语，由系统自动发送，旨在提升商家响应效率和消费者体验；
2. 设置路径：商家工作台-在线客服-客服设置。

通过以上设置，商家可以确保抖音小店客服的高效运作，从而提升客户满意度、商品转化率以及整体销售业绩。

总结：抖音小店客服的设置与管理是商家运营中不可或缺的一环。掌握正确的设置方法，有助于商家为消费者提供更加优质的服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。