抖音小店客服在哪里？如何使用飞鸽客服？

在电子商务领域，无论是线上零售店铺还是综合性平台，客服部门均扮演着至关重要的角色。其主要职能在于优化顾客购物体验，提升用户在平台上的交互质量。具体至抖音小店，其客服服务体系的依托为飞鸽平台，该平台作为商家与消费者沟通的桥梁，有效处理售前咨询及售后问题。

飞鸽平台，作为抖音小店客服工作台，允许商家通过系统对消费者的在线咨询进行即时响应。商家可通过以下步骤进入飞鸽IM：

1. 进入客服工作台：在商家后台，点击右上角的“客服工作台”图标，即可进入飞鸽IM界面，以回复消费者的在线咨询。

2. 下载飞鸽客户端：为便于移动办公，商家也可以直接下载飞鸽客户端，实现随时随地处理客户咨询。

使用飞鸽客服的具体步骤如下：

1. 网页版登录方法： - 登录商家后台，点击右上角的“客服服务”进入飞鸽IM，以回复消费者的在线咨询。

2. 消息提醒设置： - 使用谷歌浏览器登录商家后台，进入飞鸽IM后，依次点击“小锁图标”——“网站设置”，在“通知”选项中选择“允许”，并设置“声音”通知为“允许”。 - 点击头像，选择“在线”状态（注意：“忙碌”状态将无法接收消息）。

3. 接待客户数设置： - 在飞鸽IM中，点击头像，调整“接待人数”，最多可设置50人，最少1人。主账号可以查看子账号的接待客户数，但无法修改；若需修改，需以子账号身份登录飞鸽进行设置。

子账号设置步骤：

1. 创建子账号：

2. 使用主账号登录商家后台，点击“店铺”——“子账号管理”，在“账号管理”页面点击“新建账号”，选择子账号所属岗位，创建新岗位（如为首次添加）。

3. 填写子账号信息：

4. 填写子账号的“手机号”，点击发送验证码，将收到的验证码填写在验证码输入框中（验证码有效期为5分钟）。

5. 建议主账号与子账号使用人面对面添加，或保持顺畅沟通。

6. 开启飞鸽IM权限：

7. 如需使用飞鸽IM与消费者沟通，请选择“开启”。
8. 建议为“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至“账号管理”页面，可在此检查“授权状态”，正常情况下会显示为“已授权”。

综上所述，抖音小店的客服服务主要由飞鸽平台提供，商家可通过飞鸽平台高效地处理消费者咨询，解决售前及售后问题，从而提升整体服务质量。