抖音多次发起售后申请功能是什么？

在抖音平台上，消费者在享受购物便利的同时，也期待着完善的售后服务。为了更好地满足这一需求，抖音平台即将推出一项重要功能更新——允许消费者在售后流程中多次发起申请。以下是对该功能的详细解析和更新内容的专业解读。

一、多次发起售后申请功能的详细说明

1.1 功能变更概述 在购物体验中，消费者往往难以在收到商品后立即发现或完整表达其售后需求。即便是一次售后处理成功后，也可能出现新的售后问题。为了提升服务质量，抖音平台对售后发起功能进行了升级。值得注意的是，在订单处于“待支付”或“备货中”状态时，消费者仅能取消订单或进行全额退款，售后申请次数的调整暂未涉及。此外，其他售后发起的基础逻辑保持不变。

1.2 功能逻辑限制 为确保多次发起售后申请功能的有效和合理使用，平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时，提供了该功能，并设定了以下系统逻辑限制： - 消费者对同一订单的售后申请次数上限为5次，包括自行撤销的申请； - 售后成功后，订单中仍有可退款金额（即剩余可退款金额大于0）； - 订单所购商品为国内实物商品； - 若不满足上述条件，商家无法通过飞鸽系统主动发送售后卡片。

二、新增多次发起售后申请功能后的页面更新

2.1 售后订单列表页与详情页更新 在抖店PC后台的售后工作台中，售后订单列表页和详情页将新增多次退款信息提示。查看路径为：抖店PC后台-售后-售后工作台。具体提示将基于子订单维度，仅当子订单历史已有退款成功记录（包括价保、仅退款、退货退款及小额打款）且消费者再次申请售后时显示。

2.2 退款记录展示更新 退款记录的查看路径为：抖店PC后台-售后-售后工作台-售后详情-查看退款明细。

三、商家ERP系统对接方案

对于使用ERP系统的商家，建议及时与自己的ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接情况。抖音平台将根据各ISV服务商完成售后【多次退】对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请功能。

温馨提示：由于单笔订单可能存在多次退款记录，部分商家可能通过小额打款或其他非线上方式退款给消费者，为避免退款金额超过订单金额，建议商家在ERP系统中及时确认订单历史退款记录的查看便利性。

通过这一系列更新，抖音平台旨在为消费者和商家提供更加便捷、高效的售后服务体验，进一步优化线上购物环境。