抖音新增多次发起售后申请功能

在当今电子商务环境下，消费者在购物后对于售后服务的需求日益多样化和复杂化。许多消费者在收到商品后，往往难以一次性识别或完整表达其售后需求，且在售后处理过程中，可能会逐步发现新的售后问题。为了提升消费者体验，同时确保商家能够高效、合理地处理售后事务，抖店平台对售后发起功能进行了优化升级。

一、售后发起功能更新

为保障售后发起功能的合理使用，平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时，允许消费者多次发起售后申请。具体逻辑限制如下：

1. 消费者针对同一订单的售后申请次数上限为5次，包括已发起但自主撤销的申请。

2. 只有在订单存在剩余可退款金额（即剩余可退款金额大于0）时，消费者方可发起售后申请。

3. 仅限于购买国内实物商品的订单可使用此功能。

若不符合上述条件，商家将无法通过飞鸽系统主动发送售后卡片。

二、商家ERP系统对接

对于使用ERP系统的商家，建议及时与ISV服务商沟通，确认其与平台的对接情况。平台将根据各ISV服务商完成售后“多次退”对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请的功能。

三、其他常见问题解答

1. 消费者首次售后失败后，是否可再次发起售后申请？答案是可以的。只要订单仍在售后期内，消费者均可重新发起售后申请。

2. 平台支持多次售后后，商家是否还能为超售后期/超过售后申请次数的订单重开售后入口？答案是肯定的。本次更新仅新增消费者售后期内多次发起售后申请功能，并未改变其他售后处理基础逻辑。

3. 剩余可退款金额计算时，是否剔除小额打款金额？答案是不剔除。系统会在售后单详情内单独提示历史小额打款记录，请商家务必关注，避免重复退款。

4. 剩余可退款金额计算时，是否剔除价保退款金额？答案是剔除。如果订单为大促价保订单且发生了价保退款，系统在统计售后可退款金额时会自动剔除已价保退款的金额。

5. 平台支持单笔订单多次售后，消费者是否也能享受多次运费险？答案是否定的。单笔订单仍仅支持享受一次运费险权益。

总之，抖店平台通过优化售后发起功能，旨在为消费者和商家提供更加便捷、高效的售后服务体验。商家应关注平台动态，及时调整自身售后策略，以满足消费者日益增长的服务需求。