抖音赠品管理规范是什么？

为确保消费者权益得到充分保障，并规范商家经营行为，本平台现对《赠品管理规范》进行修订。本次修订旨在进一步完善平台秩序，提升消费者购物体验。现面向社会各界征集意见，具体如下：

【意见征集时间】：2021年11月25日至2021年12月2日。

【核心修订内容】：

1. 商家资质要求：新增规定，未通过平台特定类目/品牌入驻邀请及审查许可的商家，不得将相关商品作为赠品。具体内容请参阅规范第2.8条。

2. 赠品价值限制：新增规定，赠品价值不得超过主品价值。具体内容请参阅规范第2.9条。

3. 赠品退款标准：新增退还赠品价款的赔付标准，具体内容请参阅规范第4.5条。

【规则正文】

第一章 概述

1.1 目的及依据：为提升消费者购物体验，规范商家经营行为，依据国家现行法律法规、《商家违规行为管理规则》等，特制订本规则，以维护平台秩序和氛围。

1.2 适用范围：本规则适用于平台内所有商家，涉及交易商品附送赠品的场景。

1.3 效力级别：本规则为平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及与平台签订的各项协议。

1.4 定义：赠品指消费者购买交易商品后，商家承诺或双方约定的赠予物品或服务。包括合法有奖销售中奖所获奖品，亦需遵守本规则。

第二章 实施细则

2.1 赠品描述：商家应对赠品品种、规格、数量、服务项目、出行时间等要素进行清晰、如实描述，不得误导消费者。

2.2 资质要求：如赠品需具备相关资质（如食品、图书、教育培训等），商家应根据平台规定提供相应资质。

2.3 赠品交付：商家应按商品描述及协商结果向消费者交付赠品。

2.4 发货时间：商家赠品发货时间应与交易商品承诺或规定的发货时间一致。

2.5 退货退款：交易商品退货退款时，消费者应确保赠品完好并一并退回。

2.6 三包服务：赠品同样需提供三包服务。

2.7 禁止发布商品：禁止作为赠品发布的商品或服务，参照《商家—发布违禁商品/信息》实施细则。

2.8 商家资质限制：未通过平台特定类目/品牌入驻邀请及审查许可的商家，不得将相关商品作为赠品。

2.9 赠品价值限制：赠品价值不得超过主品价值。

2.10 赠品价值计算：商家应明示或提供赠品价值依据。

第三章 赠品问题及处理

3.1 赠品发布问题：如商家未明示赠品属性、未取得法定经营资质、发布违禁品等，将按违规处罚规定处理。

3.2 赠品质量问题：如赠品为三无商品、假货、临期或过期等，将按违规处罚规定处理。

3.3 赠品发货问题：如商家未按承诺发货，将按违规处罚规定处理。

3.4 赠品描述不符：如赠品与商家描述不符，将按违规处罚规定处理。

3.5 7天无理由退货：消费者退货但商家未收到赠品，将按《售后争议处理办法》等规则处理。

第四章 赠品纠纷处理

4.1 平台介入判定：平台将依据双方提供的证据进行判定，如消费者提供有效证明，商家无法提供反证，将判定商家责任。

4.2 商家未收到赠品：商家需提供快递公司加盖公章的收货证明或消费者承认未退回赠品的聊天记录等有效凭证。

4.3 消费者未收到赠品：商家需提供赠品已发出的证明。

4.4 支持正当诉求：平台将支持消费者的正当诉求，包括赠品补发、换新、退款等。

4.5 退款标准：如需退还赠品价款，将依据商家明示的赠品价值或市场公允价进行判定。

第五章 附则

5.1 生效时间：本规则自2020年XX月XX日起生效。

5.2 规则修订：平台有权不定期修订本规则，并执行公示程序。

5.3 商家选择：若商家不同意修订后的规则，可通过平台指引申请停止使用平台服务。