抖音商家辱骂违规怎么治理？如何避免违规？

在近期对抖音小店平台的巡检过程中，我们注意到众多消费者反映，部分商家在与消费者沟通时出现了言语辱骂、态度恶劣等不当行为。对此，抖音小店平台坚决采取零容忍态度，对任何形式的商家辱骂消费者行为予以严厉打击。商家在处理交易售后问题时，应秉持平和的心态，以良好的服务态度作为提升店铺转化率和复购率的关键因素。

一、如何规避违规行为？

在日常服务消费者的过程中，包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等沟通场景，商家应避免以下行为：

1. 言语辱骂、人身攻击、威胁等：
2. 例如，某商家通过客服人员对买家进行人身攻击，使用不文明用语；
3. 某商家因买家给予差评，在深夜对买家进行电话骚扰，严重干扰买家的正常生活；
4. 某商家在直播中辱骂平台，或通过客服电话辱骂平台工作人员、客服等；

5. 某商家在飞鸽对话中威胁消费者出门小心、知晓其家庭住址等。

6. 嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等：

7. 例如，某商家称消费者为乞丐、素质低、眼睛不好使等；
8. 某商家说消费者幼儿园文化水平，只配活在18线城市等。

二、违规处罚措施

对于商家辱骂消费者的行为，平台将根据《【商家—骚扰他人】实施细则》进行调查核实，并予以相应处理。针对辱骂消费者、态度恶劣等行为，平台已开展专项整治行动。近期，平台已对150多家违规商家进行处罚。在此，我们再次强调，抖音小店商家应合规经营，避免发生上述违规行为，共同维护良好的网络购物环境。