抖音店铺代运营类目服务商管理规范

为确保平台（域名：https://fuwu.jinritemai.com/）内交易环境的优化，规范服务商的准入与管理制度，以及保障用户权益，依据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，结合《抖店服务市场供应商入驻协议》和《抖店服务市场保证金协议》等文件，特制定本规则。本规则旨在维护平台生态秩序与氛围，确保交易安全与公正。

适用范围与效力级别 本规范适用于规范服务商在店铺代运营类目的入驻、退出、经营活动及其相关后果。它作为“平台规则体系”的有效补充，要求商家遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对于违反上述规定的任何行为，本规则已有规定的，将适用本规则；尚无规定的，平台将依据相关法律法规、平台规则及协议进行酌情处理。

一、类目定义 1.1 店铺代运营类目服务商定义为：为抖音平台商家或品牌提供商品拍摄、店铺装修（包括但不限于橱窗装修、商品详情页装修与优化）、商品上下架管理、订单管理、活动策划与平台活动参与、客服物流等店铺基础运营服务的第三方服务提供者。

1.2 核心服务模块包括：商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理（含精选联盟）、订单管理、客服、物流。

二、入驻要求 软件要求： ① 必须包含店铺装修、商品上下架、订单管理三项服务，方可认定为店铺代运营； ② 提供至少2家合作店铺名称、2家代运营抖店后台登录截图、1份店铺代运营合同（合同主体与申请服务商企业一致，合作内容相符，加盖甲乙双方公司印章）； ③ 详细填写公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等简介，并上传企业PDF或PPT资料存档。

硬件要求： ① 企业注册1年及以上，营业执照营业范围包含所要求的服务内容，注册资金不低于50万元（提供营业执照副本扫描件核实）； ② 员工人数15人以上，拥有固定办公场所（提供办公环境视频认证）； ③ 缴纳入驻保证金20000元。

三、服务管理 3.1 服务发布规范 ① 每个类目下限发1条服务； ② 服务展示内容应包含公司简介、服务介绍及优势（必须包含店铺装修、商品上下架、订单管理）、服务流程、成功案例、收费模式； ③ 发布要求：满足平台服务发布规范，服务必须包含“2”的内容要求。

3.2 服务行为规范 服务商应： ① 积极提升经营状况，提供优质高效服务； ② 诚信经营，遵守法律法规，恪守商业道德，禁止欺诈、侵权或违法交易； ③ 按承诺提供服务，制定合理价格，禁止不合理低价扰乱平台秩序； ④ 及时有效处理订购方诉求及投诉，处理结果将影响服务定级； ⑤ 提供真实服务信息，不得夸大或虚构服务内容； ⑥ 提供稳定服务，不得无故终止服务； ⑦ 不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息。

对于违反服务行为规范的服务商，平台将采取相应的管理措施，包括服务下架、停业整顿、扣款补偿损失及服务商清退等。

四、违规管理 4.1 服务商在入驻经营过程中应严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件。对于违规行为，平台将依据《抖店服务市场DP服务商管理规则》进行服务隐藏、下架、封禁及清退处理。

4.2 店铺代开服务商在代开店铺过程中若使用不正当手段或伪造虚假资助，平台将依据《抖店服务市场违规管理规则》对相关店铺进行清退，并对服务商进行相应处置。