抖音飞鸽机器人询单转化是什么？如何查看数据？

抖音平台正式推出飞鸽机器人询单转化分析看板，旨在为商家提供高效便捷的客服支持解决方案，助力商家在处理客户咨询和订单转化方面实现自动化管理。以下是对该功能的深入解析。

一、功能概述

抖音飞鸽机器人询单转化分析看板，作为一项创新功能，旨在通过数据分析帮助商家精准把握客户成交与咨询转化的关键环节。该看板分为两大模块，分别展示了机器人参与接待后的成交数据：

1. 有机器人参与：此模块记录了全自动机器人参与的询单接待情况，无论是否后续转接至人工客服。
2. 纯机器人接待：此模块则专注于纯全自动机器人接待后的成交数据，排除了人工介入的可能性。

关键指标包括：

• 参与询单人数：指通过机器人咨询并满足以下任一条件的用户：a. 在咨询后三个自然日内完成下单的买家；b. 在咨询前，店铺内无有效订单的买家。
• 参与成单人数：指由机器人接待并在咨询后三个自然日内成功下单的用户。
• 参与询单转化率：计算公式为参与成单人数除以参与询单人数。
• 参与成单金额：指在咨询后三个自然日内下单的订单总金额。
• 参与客单价：计算公式为成单金额除以成单人数。

二、数据查看方法

商家可通过以下步骤在PC版抖店后台查看询单转化数据：

1. 进入【飞鸽客服】模块。
2. 选择【数据】选项。
3. 点击【机器人数据】。
4. 在【询单转化统计】中查看详细数据。

三、抖音飞鸽知识诊断解析

抖音飞鸽知识诊断工具旨在辅助商家维护和优化知识库，以提升客服回复的准确性和效率。新上线的无兜底回复知识模块，主要针对知识库中回复内容的全面性进行检测，确保知识库中的所有回复均包含必要的关联条件（如时效性、商品信息、订单状态、精准关键词等）。

当所有回复均包含关联条件时，若买家提问未包含这些条件，可能导致机器人无法给出合适的答案，进而增加机器人转人工的比率。商家应根据实际情况对知识库进行相应的修改或补充，确保机器人能够提供有效的兜底知识。

通过这一系列功能的优化，抖音飞鸽机器人旨在为商家打造更加智能、高效的客服体验，提升客户满意度和转化率。