抖音正品保障是什么？服务细则

在电子商务领域，保障消费者权益是构建诚信交易环境的关键。其中，“正品保障”服务作为一种消费者权益保护机制，旨在确保消费者在购买带有该标识的商品时，能够获得真实、合法的商品。以下是对“正品保障”服务细则的二次创作，以增强其专业性和严谨性。

《电子商务平台正品保障服务细则》

一、服务定义与承诺

“正品保障”服务系指，消费者在购买标有“正品保障”标识的商品后，若经合法程序确认所购商品为假冒注册商标或材质成分的“假货”，消费者有权在交易完成后90日内，依据本细则提出售后申请。商家承诺，对于经核实的“假货”，将履行“退一赔三”的赔偿义务，并承担消费者支付的运费及鉴定费。

二、赔偿标准与定义

1. “退一赔三”：商家应退还商品实际支付金额（扣除邮费、优惠券、折扣等），并赔偿三倍金额。若赔偿金额低于五百元，则按五百元计算，除非法律另有规定。
2. “价款”：指消费者实际支付的金额，即扣除所有优惠后的净价。
3. “鉴定费”：指消费者在平台指定鉴定机构进行商品鉴定所支付的费用。

三、服务条件与流程

1. 服务条件：
2. 消费者需通过订单页面或客服渠道提出“疑似假货”退款申请，并明确要求“退一赔三”及退回鉴定费。
3. 消费者需在交易成功后90日内提出赔付申请。

4. 消费者需提供合法有效的假货凭证，如品牌权利人鉴定凭证、司法或执法机构证明等。

5. 服务流程：

6. 消费者发起售后申请后，商家有责任进行核实。
7. 若商家拒绝履行服务，消费者可申请平台客服介入。
8. 平台将根据相关法律法规及平台规则，要求双方提供必要证明，以进行判定。

四、服务限制

在以下情况下，平台有权驳回消费者的“正品保障”服务申请：

1. 消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人。
2. 消费者要求供货商制假、售假或其他因消费者原因导致可索赔的情形。
3. 消费者非以生活消费为目的生成的订单。
4. 商品疑似被消费者调换。
5. 根据现有证据，平台难以判断商家需履行“正品保障”服务承诺。

五、争议处理

1. 若商家拒绝履行服务，消费者可申请平台客服介入，平台将进行协调和判定。
2. 消费者有举证义务，所有凭证需保持原始状态，不得有任何涂改、增删或编辑痕迹。
3. 赔付金额如双方另有约定，则按约定处理。
4. 商家退货时，应承担运费。若商品因鉴定而破损，商家需承担相应责任。
5. 商家未履行服务承诺的，平台有权从保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额。
6. 商家履行赔偿义务后，仍需承担依法应承担的赔偿责任。

六、违规处理

1. 若商家未履行服务承诺，平台将根据《商家违规行为管理规则》进行处理。
2. 若商家售卖假货属实，平台将根据《商家违规行为管理规则》进行处理。

通过上述细则，旨在为消费者提供更加清晰、严谨的正品保障服务，同时规范商家行为，促进电子商务市场的健康发展。