抖音受不可抗力影响商家如何操作？

鉴于近期自然灾害及疫情等不可抗力因素对部分地区物流及供应链造成的影响，部分商家面临发货履约的困难。为保障商家与消费者的权益，抖音平台特制定了一系列操作指引，以应对发货延迟及协商事宜。以下为详细操作指南及处理场景解析：

一、商家操作指引

1. 店铺公告设置

2. 建议商家根据实时物流状况，在店铺首页或商品详情页明确标注，或通过飞鸽系统设置自动回复，向消费者告知当前发货情况及预计发货时间。

3. 与消费者友好协商

4. 对于待发货订单，商家应主动与消费者沟通，协商确定合理的发货时间。
5. 对于已发货的在途订单，商家需提前与消费者进行沟通，解释物流延迟的原因，以避免投诉和纠纷的发生。

6. 在物流受阻导致无法及时收货的情况下，商家应主动与消费者沟通，并在物流恢复后及时响应退货申请，确保消费者权益不受损害。

7. 配置限售策略

8. 各商家需密切关注当地快递发货情况，及时调整可发货的快递公司。若无法更换快递公司，建议实施区域限售策略，以减少因物流问题导致的履约风险。

二、商家处理场景

1. 消费者同意延迟发货或申请退款
2. 若消费者同意延迟发货，或因不可抗力导致无法发货，商家应与消费者协商取消订单或等待物流恢复后再发货。

3. 若消费者申请退款，商家应优先处理消费者的售后申请，并致以诚挚的歉意，邀请消费者在事件影响结束后重新下单。

4. 延迟发货

5. 受不可抗力影响的商家，应与消费者取得联系，就延迟发货事宜达成一致。在平台调整的发货时效内延迟发货，不会受到平台处罚。

6. 联系不上买家

7. 建议商家通过电话、短信、飞鸽留言等多种渠道联系消费者进行协商处理。若联系不上消费者，仍需履行订单履约责任。

8. 消费者不申请退款

9. 若消费者不申请退款，商家可以与消费者协商，待物流恢复后再发货。在调整周期内延迟发货，不会受到平台处罚。

三、如何报备

• 报备流程：登录抖店后台，进入保障中心，点击报备中心进行操作。
• 报备中心详细使用说明：抖店后台-保障中心-报备中心

四、如何申诉

• 受不可抗力影响无法按时效履约产生的判罚，商家可通过平台提供的申诉流程进行申诉。

通过以上详细指引，抖音平台旨在帮助商家妥善处理发货延迟及协商事宜，确保商家与消费者权益得到有效保障。