抖音全球购发货规范是什么？时效有何要求？

在抖音全球购平台上，商品的发货流程涉及一系列规范和时效要求，以下是对该流程的详细解析与规范阐述：

一、抖音全球购发货时效要求

1. 现货发货模式
2. 跨境保税模式（BBC）普通发货：消费者完成支付后，72小时内可在快递公司官网查询到物流揽收信息。
3. 海外直邮模式（BC、CC）海外备货订单：消费者支付后，120小时内可在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息。

4. 海外集货订单：消费者支付后，120小时内可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。

5. 预售发货模式

6. 对于符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式。预售活动时间及承诺发货时间由商家自行设置，发货时效可在2-15天内调整，具体时限以后台页面显示为准。
7. 海外集货模式：消费者支付后，商家承诺的时效内可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。
8. BBC保税模式：消费者支付后，商家承诺的时效内可在快递公司官网查询到物流揽收信息。

二、抖音全球购发货规范

1. 发货时效与物流单号

2. 商家应在承诺的发货时效内发货，并在平台内上传真实有效的物流单号，不得出现发货超时或虚假发货的情况。

3. 发货时效一致性

4. 若商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致，应以商家设置的更短时效为准。

5. 运输方式

6. 商家应使用具有揽收和签收凭证的运输方式发货。若消费者要求使用无凭证的运输方式，商家应在发货前明确告知风险。

7. 发货地址与签收

8. 商家应将商品送达至消费者订单收货地址，并由收件人本人签收。若需修改收货地址，应按约定执行，并提前告知或征得消费者同意。

9. 特定承运人

10. 若商家承诺或约定采用特定承运人，应履行承诺。否则，消费者有权拒签，损失由商家承担。

11. 物流信息停滞

12. 若物流信息停滞不更新，商家应积极协助消费者查询原因及商品下落。

13. 物流追踪记录

14. 若商家选择的物流公司无法提供完整有效的追踪记录，且消费者在发货后30日内未收到货物，消费者有权申请退款，商家应承担相关风险。

15. 配送超区问题

16. 若配送存在超区问题，商家和消费者可另行约定，未约定时，商家需提供免费转运服务或承担消费者自提费用。

17. 海关清关

18. 商家应在点击发货之日起30日内完成中国海关清关，否则消费者有权申请退款，商家应承担相关风险。

19. 发货与退款

    • 消费者申请退款时，若商家尚未发货，应征得消费者同意后再发货。

20. 商品缺货

    • 消费者下单后，商家不得无故以商品缺货为由拒绝发货。

21. 打包与发送

    • 商家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品。

通过上述规范，抖音全球购平台旨在确保商家与消费者之间的交易透明、高效，并保障消费者的合法权益。