抖音精选联盟样品服务管理规则

为了规范创作者与商家在申请商品样品过程中的行为，确保双方在平台上的沟通体验和权益得到有效保障，精选联盟平台特推出“样品服务”功能。以下规则依据《“精选联盟”服务协议》、《精选联盟平台管理规则》以及《电商创作者管理总则》等相关法律法规和平台规定制定。

服务介绍

电商创作者可通过“样品服务”向商家申请商品样品。申请成功后，创作者需按照约定完成商品推广营销活动。

适用范围

本规则适用于已开通商品样品申请服务的商家及有意申请商品样品的电商创作者。其中，商家定义为已在小店平台入驻并开设店铺的经营者；电商创作者指在抖音客户端及其网页端平台（包括简化版、极速版等版本），以及上述平台运营主体及其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者。

服务细则

(一) 创作者相关

1. 创作者准入：平台将对申请商品样品的电商创作者进行风险评估。若创作者存在交易风险或可能危及平台安全的行为，平台有权拒绝其使用“样品服务”。

2. 样品申请：符合条件的创作者可通过【精选联盟-选品广场】浏览商品信息。若商品推广信息页显示“免费申样”字样，创作者可点击申请。申请进展可在【选品广场-我的-样品申请】中查看。

3. 履约要求：创作者申请样品成功后，需在收到样品的360小时内（15天）内进行商品营销推广。推广形式包括视频推广或直播推广，创作者可根据自身情况选择或与商家协商确定。

4. 视频推广：样品商品推广视频发布成功并保持7天推广状态，视为履约完成。

5. 直播推广：直播间购物车需添加相关样品商品，保持3分钟以上，并进行商品讲解。样品商品售罄时，同样需保持3分钟以上。

(二) 商家/商品相关

1. 商家/商品准入：商家需符合《精选联盟平台管理规则》的相关标准，商品（即样品）需符合相关商品标准，并已在精选联盟平台发布。跨境、虚拟类商品暂不支持“样品服务”。

2. 样品发布：精选联盟内已发布的商品默认支持“样品服务”。商家在添加推广商品时，可自主选择是否支持“样品服务”。

3. 样品申请审批：商家需在48小时内确认创作者的样品申请。超过48小时未审批的，当次样品申请自动取消。

4. 样品发货：商家需在48小时内完成发货，并上传物流单号。若120小时内未完成发货，当次样品申请自动取消。

5. 样品确认收货：创作者需及时确认收货。长时间未确认收货的，系统将在168小时（7天）后自动确认。

争议处理

1. 争议处理原则：商家与创作者就样品服务发生争议时，双方应首先协商解决。若协商不成，可参照本规定或平台其他规则处理，必要时可通过法律途径解决。

2. 商家发货争议：商家需在规定时限内审批创作者的申请并发货。因商家超时处理或物流原因造成的损失，由商家自行承担。

3. 创作者履约争议：创作者履约与否由平台系统在样品确认收货后的360小时（15天）自动检测判定。未履约或履约行为不符合规定者，将纳入“履约率”计算。

4. 样品处理：创作者未完成履约或选择“中止交付”的，需与商家协商样品商品处理及退回样品的运费。协商不成或商家要求退回样品的，创作者需承担相应责任。

5. 样品处理细节：若创作者试用、体验商品导致包装拆封，商家不得拒收样品或索赔，除非创作者存在恶意破坏行为。

通过以上规则的制定和实施，旨在为商家和创作者提供一个公平、透明、高效的样品服务环境，促进电商行业的健康发展。