抖音小店客服怎么设置？有哪些技巧？

在当前数字经济时代，抖音平台已成为众多商家拓展电商业务的重要渠道。随着抖音电商功能的不断完善，众多商家纷纷入驻抖音平台开设小店，并重视起客服的设置与优化。本文将深入探讨抖音小店客服的设置方法及提升客服服务质量的技巧。

一、抖音小店客服设置方法

1. 多客服并行处理：抖音小店支持设置多个客服，通过子账号管理飞鸽客服，实现多个客服同时处理售后消息，有效提升消息回复率及售后质量。

2. 在线客服系统：包括在线会话服务和离线会话系统。在线会话服务为用户接入人工客服时展示的欢迎语，由系统自动发送，提升商家响应效率和消费者感知。

二、抖音小店客服技巧

1. 处理顾客选择困难：当顾客面对多件商品犹豫不决时，客服需运用专业知识，分析商品特点，帮助顾客做出选择。把握主动权，引导顾客跟随思路，提升顾客信任度。

2. 应对顾客讨价还价：顾客讨价还价说明其对产品感兴趣，但希望获得更低价格。客服需理解顾客心理，告知商品价格统一标准，拒绝议价。对于爱占小便宜的顾客，可从活动或赠品角度引导，提供免邮费或赠品等优惠。

3. 解答顾客对产品真伪的疑问：顾客对产品真伪产生疑问，主要源于无法直接看到商品。客服需理解顾客担忧，出具相关证明，如正规渠道进货证明等，增强顾客信任。

4. 连带销售：客服在取得顾客信任的基础上，可进行连带销售，提高业绩。顾客在购买一件商品时，可能会需要其他商品搭配，如鞋子、袜子、裤子等。

总之，抖音小店客服在提升店铺业绩、优化消费者体验方面发挥着重要作用。除机器人客服外，人工客服的技巧同样不可或缺。部分消费者更倾向于与人工客服沟通，因此，商家需重视客服团队的建设与培训。