抖音商品好评率低怎么优化？做好哪些方面？

在抖音平台上，消费者在完成购物后，有权利对所购商品进行评价。一款商品若获得较高的好评率，其销量与流量往往会相应提升。本文旨在深入探讨如何优化抖音商品的好评率，以提升店铺的综合服务能力。

抖音平台的体验分是衡量店铺综合服务能力的关键指标，它涵盖了消费者购物体验的各个环节，为商家提供了评估店铺综合能力的实证数据，有助于增强消费者对店铺服务的认可度，从而获得更多的平台支持。体验分由以下三个评分维度加权计算得出：商品体验、物流服务及服务态度。

具体而言，体验分由以下指标构成：

1. 商品体验：
2. 好评率：店铺好评量除以店铺总评价量，结合商家所处行业的综合排名计算得出。

3. 品质退货率：店铺因品质、物流问题导致的售后订单量除以店铺支付订单量。

4. 物流服务：

5. 物流体验平均揽收时长：全部订单的揽收时间与支付时间之差除以全部订单数，预售订单不计入计算范围。

6. 服务态度：

7. 商家问题投诉率：店铺问题投诉量除以店铺支付订单量。
8. 平均IM人工首响时长：全部会话中，人工客服首次回复会话时间与用户点击转人工后的时间之差除以全部会话数。
9. 平均售中退款时长：全部订单的退款完成时间与消费者申请时间之差除以全部订单数。
10. 平均售后退款时长：全部订单的退货退款完成时间与消费者申请时间之差除以全部订单数。

体验分以5分制计算，满分为5分。数据更新周期为每个自然日的中午12:00。

针对如何提升商品好评率的问题，以下是一些建议：

1. 提高商品品质，降低退货率。
2. 优化物流服务，缩短揽收时长。
3. 提升服务态度，降低问题投诉率。
4. 及时响应消费者咨询，提高满意度。

总之，通过优化商品体验、物流服务及服务态度，可以有效提升商品好评率，从而提高店铺的综合服务能力。希望本文能为商家提供有益的参考。