抖音对实战辅助服务类目服务商管理规范进行调整

为了确保抖音平台服务商的合规入驻与有效管理，进一步优化平台秩序，维护用户合法权益，本机构对《实战辅助服务类目服务商管理规范》进行了全面修订。本次修订的核心目标在于强化“辅助服务”类目服务商的管理，以共同维护平台的健康生态和良好氛围。

主要修订内容如下：

一、服务管理规范

1. 服务发布规范
2. 发布数量限制：每个类目下限发布一条服务信息。
3. 内容要求：服务展示内容应包括公司简介、服务介绍及优势（须涵盖直播全链路策划、直播全链路培训、直播间诊断中的两项）、服务行业、成功案例等模块。
4. 订单类型：一期类目仅支持线上0元订单。

5. 审核规范：服务发布需满足平台服务发布规范，且服务内容必须包含至少两项核心内容要求。

6. 服务行为规范

7. 服务质量：服务商需不断提升经营质量，为订购方提供高品质、高效率的服务。
8. 诚信经营：服务商应遵循诚信经营原则，严格遵守国家法律法规，恪守商业道德，严禁采用欺诈、侵权或违法行为进行交易、获取订单或进行不正当竞争。
9. 服务承诺：服务商应严格按照承诺提供服务，包括但不限于订单内容和服务承诺。
10. 服务定价：服务商应制定合理的服务价格，避免设定超出服务内容本身价值的高价或扰乱市场秩序的低价。
11. 诉求处理：服务商应及时有效地处理订购方的合理诉求及投诉，处理结果将直接影响服务评级，严重者将面临警告、扣分甚至市场管理措施。
12. 服务真实性：服务商提供的服务信息必须真实，不得夸大或虚构服务内容以吸引用户。
13. 服务稳定性：服务商应提供稳定的服务，不得无故或在未提前通知的情况下终止服务。
14. 信息安全：服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方的个人信息，包括但不限于身份证、手机号、银行账号、消费记录等隐私信息。

二、违规处理措施

对于违反上述服务行为规范的服务商，平台将根据违规情形的严重程度，采取相应的管理措施，包括但不限于以下方式：

• 服务下架
• 停业整顿
• 保证金划扣以补偿商家或平台的损失
• 服务商清退
• 其他市场管理措施

通过本次规范的修订，我们期望能够进一步加强抖音平台的服务质量，提升用户体验，共同营造一个公平、健康、有序的网络环境。