抖音小店飞鸽客服怎么使用？步骤介绍

随着电子商务的快速发展，抖音平台凭借其独特的直播和短视频功能，成为了众多商家青睐的线上销售渠道。抖音小店的成熟运营，尤其是其飞鸽客服系统的应用，为商家提供了高效便捷的客户服务体验。以下是对抖音小店飞鸽客服系统使用方法的详细解析：

一、飞鸽客服网页版登录方法 商家可通过以下步骤登录飞鸽客服系统： 1. 进入商家后台，点击右上角的“客服服务”按钮。 2. 进入飞鸽IM界面后，即可开始回复在线咨询的消费者。

二、消息提醒设置 为确保及时响应客户咨询，商家需进行消息提醒设置： 1. 使用谷歌浏览器登录商家后台。 2. 点击右上角的“客服服务”进入飞鸽IM。 3. 点击“小锁图标”进行网站设置，找到“通知”选项，选择“允许”。 4. 在“声音”选项中选择“允许”。 5. 点击头像，选择“在线”状态（“忙碌”状态无法接收消息）。

三、接待客户数设置 飞鸽客服系统支持商家设置接待客户数，以优化客户服务体验： 1. 点击头像，调整“接待人数”，最多支持设置50人，最少1人。 2. 主账号可查看子账号的“接待客户数”，但无法修改。 3. 如需修改，需使用子账号登录飞鸽，调整“接待人数”。

四、子账号设置 为提高客服效率，商家可创建子账号协助处理客户咨询： 1. 使用主账号登录商家后台，点击“店铺”-“子账号管理”。 2. 在“账号管理”页面，点击“新建账号”，添加子账号。 3. 在“岗位”处选择子账号所属岗位，若为首次添加，需先创建新岗位。 4. 填写子账号的“手机号”，点击“发送验证码”，填写验证码。 5. 建议主账号与子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

五、飞鸽IM权限设置 若需使用飞鸽IM与消费者沟通，商家需进行以下设置： 1. 选择“开启”飞鸽IM权限。 2. 建议为“客服”岗位全部开启IM权限。 3. 添加成功后，自动跳转至“账号管理”页面，检查“授权状态”，确保为“已授权”。

总结 飞鸽客服系统支持网页版和PC版，商家可通过后台进入飞鸽系统，为消费者提供优质的在线服务。通过以上详细解析，商家可轻松掌握飞鸽客服系统的使用方法，提升客户满意度，助力抖音小店业务发展。