抖音小店飞鸽是做什么用的？有哪些功能？

在抖音平台开设店铺的商家，必须深入了解并熟练运用抖音提供的各项功能，以便有效地运营和管理自己的店铺。本文将重点探讨抖音小店中的飞鸽系统——这一专为商家设计的即时通讯客服系统。

飞鸽系统，作为抖音小店的核心客服工具，其主要功能在于帮助商家处理消费者的咨询，并解决售前售后服务问题。该系统的工作台界面布局清晰，功能区域包括会话列表、数据统计、留言管理和设置等四个主要模块，便于商家快速定位所需功能。

值得注意的是，抖音持续对飞鸽工作台界面进行优化升级。例如，右侧订单模块对订单状态进行了规范化处理，并优化了显示效果，使得客服人员能够更迅速地识别订单和售后状态。此外，系统还支持订单刷新和搜索功能，通过点击相应图标即可触发相关操作。

以下是飞鸽系统的主要功能：

1. 快捷键唤起：飞鸽工作台支持快捷键操作，如【Ctrl+F】用于按订单号或用户名搜索会话列表，【Alt+F】用于按商品关键词或商品ID搜索商品等。

2. 订单信息整合与发送：当鼠标悬停在右侧订单区域时，系统会自动显示可发送子订单的SKU细节和承诺发货时间，方便消费者确认信息。

3. 支付前订单改价：在用户支付前，商家可以在飞鸽网页版或PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，对订单金额进行修改。改价功能分为一键改价和常规改价两种类型。

【权限要求】：订单价格修改涉及权限授予，商家需在后台设置中为飞鸽客服赋予改价功能。

总体而言，抖音小店飞鸽系统充当着客服机器人的角色。在人工客服繁忙或不在线的情况下，飞鸽系统可以临时充当智能客服，为用户提供问题解答，提高客服效率。