抖音全球购保税商家零秒退服务规范是什么？

为维护抖音平台交易秩序，优化消费者购物体验，并助力商家实现订单管理的便捷化与高效化，依据我国现行法律法规及规章要求，抖音平台对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》进行了修订与升级。以下为规范的主要内容：

一、概述 1. 适用范围：本规范旨在规范全球购平台内所有从事保税仓发货的跨境商家，确保其服务符合规范要求。 2. 效力级别：本规范作为平台规则体系的重要组成部分，补充并强化了现有规则体系的内容。商家在运营过程中，应严格遵守国家法律法规、部门规章、平台规则及所签订的协议。

二、服务规范 1. 服务定义：“零秒退”服务旨在提升消费者购物体验，增强订单拦截成功率，并提高商家退款效率。该服务允许商家在订单未发货状态下，通过系统自动化审核消费者退款申请，实现快速退款。

1. 加入与退出 1) 适用范围：本服务目前仅适用于从保税仓发货的商家，且仅针对未发货状态的订单。 2) 申请加入：商家可通过后台操作，在【供应链—跨境零秒退—开启】模块中启用该服务，服务即刻生效。 3) 服务开通后，商家需在24小时内保持服务开启状态，24小时后可自行关闭服务。服务关闭后即刻生效，商家将不再享受该服务。 4) 服务关闭前已下单且符合服务条件的订单，商家仍可继续享受“零秒退”服务。

2. 服务条件 若消费者申请退款，且满足以下条件，系统将自动生成拦截需求并通知物流服务商，物流服务商反馈拦截结果后，系统将自动确认是否退款给消费者： 1) 消费者在下单并支付时，商家已开通“零秒退”服务； 2) 订单尚未发货，即订单物流轨迹中未出现“包裹已完成出库”的记录，或订单状态显示为“已发货”。

3. 商家利益 1) 发货前订单实现自动退款，降低商家审核成本，提升运营效率； 2) 缩短消费者退款时效，优化购物体验，提升店铺评分； 3) 订单拦截退款流程线上自动化，提高订单拦截成功率。

4. 风险告知 1) 商家启用“零秒退”服务时，授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并授权平台根据物流服务商的反馈自动处理退款申请。拦截成功的订单将自动操作退款。 2) 平台仅提供技术服务，不参与订单拦截及商家与物流服务商间的费用结算（如有）。平台不保证所有订单拦截需求均能成功拦截，物流服务商拦截失败的订单，商家应根据平台规则继续履行履约义务。