抖音安心购服务规范是什么？如何开通？

为维护抖音平台交易秩序，优化商家与消费者之间的购物环境，抖音平台对《【安心购】服务规范》进行了全面修订。以下将详细阐述修订后的服务规范内容，包括开通与退出的具体流程。

一、概述

1. 定义 “安心购”是抖音小店平台推出的全面服务保障体系，涵盖售前咨询、售中履约、售后无忧等全链路特色服务。该体系通过整合7天无理由退货、正品保证、运费险、上门取件、极速退款等服务，构建了一个统一的服务标签，旨在强化消费者对“品质保障，售后无忧”的购物体验。

2. 适用范围 本规范适用于所有在小店平台经营的商家（不包括跨境商家和拍卖商家）。

二、安心购服务的开通与退出

1. 安心购服务的开通 1) 基础要求：商家需提供7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、未发货极速退款五项基础服务。 2) 特殊要求：生鲜类目需提供“坏单包赔”服务，美妆类目需提供“过敏包退”服务。 3) 子服务豁免：系统根据商品特性对部分特殊类目进行豁免，豁免后商家可正常开通安心购。

2. 开通路径 1) 商家主动开通：通过商家后台进入权益中心，点击“立即点亮”完成开通。 2) 系统开通：符合条件时，系统将在商家后台进行消息提醒，未及时点亮者将在24小时后进行二次校验。

3. 安心购服务的退出 1) 主动退出：商家进入后台权益中心，点击“关闭安心购”，服务关闭生效时间为T+2日凌晨4点。 2) 被动退出：运费险余额为负时，系统自动关闭安心购服务。

三、安心购服务的透标路径

1. 店铺维度：安心购商品将在店铺首页、商品详情页、订单提单页、订单详情页展示标识。
2. 直播间维度：安心购专场直播间内所有商品需带有“安心购”标识，非安心购商品无法添加。

四、安心购服务开通的好处

1. 提升消费者信心，增加订单达成率。
2. 提高商品曝光率和订单转化率。
3. 增加商品成交率，提升商品优先级。
4. 降低纠纷率，提升小店体验分。
5. 参与平台大促活动，获得专属激励。

五、服务细则

1. 平台有权调整服务开通条件，商家需遵守平台通知。
2. 平台有权修改、中断或终止服务，无需承担赔偿责任。
3. 商家需按照服务规范向消费者提供服务。

六、违规处理

平台将对未履行服务承诺的商家进行违规处理，依据《商家违规行为管理规则》进行处理。