抖音商家分级如何定义？入驻适用氛围分享

为优化消费者购物体验并规范抖音平台内的商家经营行为，依据我国现行法律法规及政策规章，抖音平台特制定《商家分级规则》。该规则旨在强化平台秩序，营造良好的交易环境。

一、规则概述

1. 目的与依据：本规则旨在提升消费者购物体验，规范商家经营行为，遵循国家法律法规、《电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规行为管理规则》等相关规定。

2. 适用范围：本规则适用于2021年9月9日之前入驻抖音平台的生鲜类目商家。

3. 效力级别：本规则作为平台规则的有效补充，商家店铺须遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及与平台签订的各项协议。对于违反相关规定的商家，本规则已有规定的将适用，未规定的平台将依据相关法律法规及协议进行酌情处理。

二、商家分级概述

1. 商家分级定义：根据店铺在平台的经营量化指标，平台对商家进行等级管理，分为LV0至LV7共8级。级别越高，表明商家综合经营能力越强，平台将赋予其更多权限。

2. 商家分级级别确定：

3. 新入驻商家初始化等级为LV1。

4. 规则生效前已入驻的商家，平台将根据其历史经营情况、服务能力等因素确定初始化等级，具体以平台通知为准。

5. 商家等级动态变化：

6. 考核指标优于升级值，商家等级提升一级，最高至LV7。
7. 考核指标低于降级值，商家等级下降一级，最低至LV0。
8. 平台将每30天重新评估商家等级，如无变更（LV0和LV7除外）。

9. 等级变更后，平台将在30日后继续重新评估。

10. 商家分级考核指标降级值：商家若满足以下任一指标，将降级。

11. 优质商家快速升级：平台支持优质商家快速升级，条件包括但不限于客诉率、商品好评率、商家服务好评率优于升级指标，订单量和GMV满足当前等级限制等。

三、常见问题解答

1. 问：商家分级指标与DSR的区别？ 答：DSR仅反映用户对购物体验的单方面评分，而商家分级指标是对商家经营能力的综合评估。

2. 问：恶意投诉是否会计算到投诉率指标中？ 答：平台客服将对投诉进行判定，恶意投诉不计入商户的投诉率指标。

3. 问：新入驻商家进入新手期规则与本规则是否冲突？ 答：本规则仅适用于原有生鲜类目商家，新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。