在抖音平台进行购物后,消费者所购商品需通过物流配送至其手中。然而,部分消费者在购买商品后,因临时有事外出,可能无法及时领取快递。针对此问题,抖音平台对收货规则进行了调整,以下是对新规则的详细解读:
一、主要变动
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收货确认机制调整:由原先的“订单发货快递签收后自动确认收货”改为“订单发货快递签收后不再自动确认收货”。
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新增延迟确认收货机制:消费者可申请延迟确认收货,延迟时间为3天;若订单发货15天后无物流签收记录,系统将自动延长3天。
二、具体规则
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手动确认收货:针对处于“待收货”状态的订单,消费者在订单页面点击“确认收货”后,订单状态将变为确认收货。
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自动确认收货:针对消费者未操作“确认收货”的订单,在订单发货15天后,若物流订单显示已签收,系统将自动确认收货。
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延迟确认收货:
a. 系统延迟:订单发货15天后仍未签收,且消费者未操作“确认收货”,系统将自动延迟至订单发货后18天进行确认收货。
b. 手动延迟:在订单“确认收货”前,消费者可在订单页面操作延迟确认收货时间。消费者操作延长确认收货时间后,自动确认收货时间将延迟至订单发货后18天。
注:手动延迟确认收货与系统自动延迟确认收货无法同时触发,且同一订单消费者仅可操作一次延长确认收货时间。
综上所述,抖音平台已调整收货规则,支持消费者延迟确认收货3天。如消费者无法及时确认收货,可先将货物退回。以下为实际案例:
案例:消费者小王在抖音平台购买了一件商品,因临时有事外出,无法及时领取快递。小王在订单发货15天后仍未收到货物,于是选择手动延迟确认收货时间。在延迟3天后,小王成功领取了货物。
通过以上案例,可以看出抖音平台收货规则的调整,为消费者提供了更多便利。如消费者在购物过程中遇到类似问题,可参考以上规则进行操作。
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