抖音飞鸽智能辅助有什么功能？

在当前数字化服务时代，抖音平台的人工客服面临着记忆繁杂的商品知识和服务流程话术，以及频繁的输入操作，这不仅增加了接待工作的耗时，也提升了劳动强度。为了显著提升人工客服的接待效率，抖音平台已引入飞鸽智能辅助系统，通过智能化手段助力客服工作。以下是对该智能辅助功能的详细解析。

一、功能概述 飞鸽智能辅助系统通过截图展示，当买家发送“你好”等常见问候语时，系统能够自动识别并推荐相应的话术，供人工客服选择编辑或直接发送，从而极大提高了接待效率。

二、具体功能解析 1. 功能启用 人工客服可通过主账号或具有机器人设置权限的子账号，在“客服管理”模块下进入“机器人设置”，在“基础设置”中点击“开通机器人”，开启“智能辅助接待模式”。

1. 知识库内容配置 在“客服管理”模块下，人工客服可以在“机器人设置”中找到“知识库”进行配置。知识库分为推荐知识点和自定义知识点，其中推荐知识点由平台提供，自定义知识点则由商家根据自身需求设定。

2. 智能辅助功能使用 在智能辅助接待模式激活后，当买家发送消息并命中知识点时，系统会自动展示相应答案供人工客服选择。人工客服可选择直接发送或编辑后发送，若编辑带有图片的知识点，图片内容将丢失。

三、常见问题解答 1. 关于知识点配置 平台默认将所有知识点设置为“全自动/智能辅助接待通用”模式，无需重新配置。

1. 关于知识点展示 平台支持最多展示两个推荐话术，多个答案之间存在优先级，关键词越精准，推荐答案越优先。

2. 关于图片内容编辑 目前，人工客服在编辑智能辅助推荐的答案时，图片内容无法保留，建议商家在配置知识库时尽可能完善内容。

3. 关于快捷短语与智能辅助答案的位置 快捷短语和智能辅助推荐的答案触发机制不同，不会同时出现。

4. 关于回复归责 无论是直接发送还是编辑后发送智能辅助推荐的答案，均算作人工客服回复，并计入相关指标计算。

总结而言，飞鸽智能辅助系统的引入，为抖音平台的人工客服提供了强有力的支持，不仅提高了接待效率，还有助于提升客服服务质量。