抖音黄金商品/贵金属镶嵌类商品信息合规治理

近期，抖音电商平台在监管过程中发现，部分商家在销售黄金及其贵金属镶嵌类产品时，存在商品信息不完整、口播宣传失实等问题，如遗漏材质、镶嵌材质、金重等关键属性，涉嫌虚假宣传，销售低质低价商品。此类行为对平台生态构成严重威胁，损害了消费者权益。抖音电商秉承“诚信经营，打造优质电商环境”的宗旨，致力于为商家、创作者及消费者打造一个健康、有序的电子商务生态圈，对此类违规行为采取零容忍态度。

自2023年8月5日起，抖音平台将针对珠宝文玩行业开展商品信息合规治理行动，具体措施如下：

1. 所有商品，无论是否通过闪购方式发布，均需真实、完整地填写“材质”、“镶嵌材质”、“标称质量（金重）”等关键属性。对于信息不完整或属性填写错误的商品，平台将依据《商家违规行为管理规范-滥发信息》的规定，采取商品封禁、违规积分、店铺清退等处理措施。

a. 属性违规填写示例：例如，商品材质属性选项中存在与实际商品相符的材质，但商家却选择了“其他/others”或与实际不符的属性值。

1. 对于商家、达人口播虚假宣传误导消费者的行为，平台将依据《商家违规行为管理规范-虚假宣传》的规定，采取商品封禁、违规积分、店铺清退等处理措施。

a. 虚假宣传行为示例： - 商品实际材质为925银镀金，但商家在口播宣传中未提及材质信息，使用“通体古法金”、“古法金工艺”、“3D硬金技术”等行业词汇误导消费者，使其误认为商品材质为黄金。 - 商品实际材质非黄金，但商家在口播宣传中提及“这个东西可以线下金店换钱”、“线下金店几千块钱”、“这价钱相当于免费你转手可以换钱”、“这材质保值硬通货”等话术，误导消费者认为商品材质为黄金。 - 对于贵金属镶嵌类商品，商家在口播宣传中避重就轻，未全面介绍商品的材质信息，如仅介绍玉石材质而不介绍镶嵌材质。

抖音电商平台提醒广大商家和创作者，商品信息不全或错填、虚假宣传是对消费者的隐瞒和欺诈，严重违反平台规则。此类行为不仅损害消费者权益，还可能严重影响平台、商家及创作者的声誉。为此，平台呼吁每位商家和创作者用心呵护行业信誉，切勿为追求短期利益而损害自身口碑。抖音平台将对此类违规行为持续保持高压态势，坚决维护消费者权益。