抖音小店恶意差评如何申诉？流程有哪些？

在当前电商竞争激烈的市场环境下，开设抖音小店并非易事。众多商家在经营过程中遭遇了恶意退款、恶意差评等不良行为，这不仅令商家倍感气愤，也使得他们在维护自身合法权益时显得无所适从。针对抖音小店恶意差评的申诉问题，以下将详细阐述申诉流程及相关注意事项。

一、抖音小店恶意差评申诉概述

为确保商家在抖音平台上的经营服务体验，平台特设立异常评价申诉入口，以保障商家合法权益。商家可针对发表时间不超过30天，且属于以下类型的异常评价发起申诉流程：

1. 明显虚假评价；
2. 恶意差评；
3. 评价内容与商品或服务严重不符；
4. 其他异常评价。

二、抖音小店恶意差评申诉流程

1. 发起申诉：商家需进入【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，即可启动申诉流程。

2. 填写申诉单： （1）选择申诉类型：根据申诉界面选择与恶意差评对应的类型，准确选择有助于提高申诉成功率。 （2）填写问题描述：问题描述应包含以下内容：评价异常问题、原因分析、相关凭证等。字数控制在100字以内。 （3）上传凭证：商家可在此上传相关凭证，如飞鸽聊天记录截图等，辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图片，图片大小不超过5M。若需上传超过6张图片，可使用拼图或长图形式。

3. 凭证要求： （1）凭证要完整：提供与买家双方完整的聊天记录，包括前因后果、开始和结束时间，截图需超出聊天框。 （2）凭证要真实：确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，无法确认的举证将被驳回。若为其他软件聊天记录，需提供沟通原因及双方个人信息截图。若为短信沟通，需保证号码一致，截图完整。 （3）举证要有效：聊天记录中，买家需为主动要挟的一方，存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼。

三、总结

抖音平台在维护消费者权益的同时，也致力于维护商家权益。当抖音小店商家遭遇恶意差评时，可按照上述流程进行申诉，及时保障自身合法权益。