抖音发布混淆信息实施细则

为确保消费者权益得到有效保障，并规范抖音平台内商家经营活动，抖音平台对《发布混淆信息实施细则》进行了修订，以下为修订后的详细内容：

一、【发布混淆信息】的定义 所谓【发布混淆信息】，是指商家在平台上发布可能导致消费者产生错误认知的商品或信息的行为。

二、【发布混淆信息】的认定标准 对于“容易造成消费者错误认知”的认定，平台将采取人工与系统相结合的方式，对目标品牌或商品进行抓取。具体操作包括但不限于从品牌LOGO图片、商品图片、用户评价、售后服务数据等多个维度对商品数据进行详尽核查。同时，平台将依据一般消费者的认知水平，判断特定品牌或商品是否会导致消费者产生错误认知，进而确定是否构成消费者混淆。

三、【发布混淆信息】的常见场景 1. 商品品牌混淆：商家发布的商品采用他人品牌的图形变异或品牌变形词/衍生词，导致消费者混淆。 2. 商品外观混淆：商家发布的商品与他人品牌商品在款式、外观上相似，造成消费者信息混淆。

四、【发布混淆信息】的处理措施 1. 情节轻微：对商家的营销活动进行限制，如限制使用Dou+、巨量引擎等推广渠道，限制参加平台的大型促销活动。 2. 情节一般：对相关商品进行封禁，对于首次违规的店铺，每次累计违规积分A2分；对于二次及以上违规的店铺，每次累计违规积分A4分。 3. 情节严重：对相关店铺进行清退，每次扣B类12分。

五、对“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”的理解 1. 情节轻微：商家发布的混淆信息程度较轻。 2. 情节一般：商家发布的混淆信息程度较重，或发布混淆商品数量较多。 3. 情节严重：发布的混淆商品或信息已造成严重负面影响，如大量消费者退款、资金损失、举报，或引发舆情，或对平台其他领域产生负面影响。

六、限制营销活动推广的情形 限制营销活动推广的措施包括但不限于以下几种： - 限制在Dou+、巨量引擎等推广渠道的投放。 - 限制参加平台举办的所有大型促销活动。

通过上述修订，抖音平台旨在进一步强化对消费者权益的保护，维护市场秩序，促进平台内健康、有序的商业环境。